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Broadcom サポートポータルへのログインの問題

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Article ID: 228389

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Support Portal

Issue/Introduction

この文書では、フェデレーション / 非フェデレーション方式のシングルサインオン (SSO) ユーザーが Broadcom ポータルにログインできない原因を説明しています。

注:この記事は、アカウントが既に登録されていてログインできないユーザーのみを対象としています。未登録のユーザーは、初回 (ベーシック) ユーザーアカウント登録方法 に記載されている手順で Broadcom ポータルに自己登録することができます。

Cause

  • ユーザーがポータルに登録されていない
  • ユーザーはアクティブだがログインできない
  • ユーザーアカウントが非アクティブ / メールドメインが使用されていない
  • ユーザーが SSO / IDP ユーザーである

Resolution

サポートポータルにログインできない

注: Broadcom の認証サービスプロバイダの URL は、2021 年 3 月 14 日現在 login.broadcom.com に変更されています。

ユーザーがポータルに登録されていない

サポートポータルにログインするには、Broadcom の登録ユーザーである必要があります。下記のリンク先の内容に従ってご自身で登録していただくことも可能です。

Broadcom アカウントの状況を確認するには、アカウントセルフサービスページの チャットボット を使用してください

アカウントセルフサービスのヘルプに関するよくある質問

  1. アカウントに "my registration was not submitted (登録が送信されていません)" と表示されている。
    確認しているメールが登録されていません。https://portal.broadcom.com/web/guest/registration でアカウントを登録してください。
  2. 認証コード/アクティベーションメールが届かない。
    メールアドレスが正しいかどうか確認してください。迷惑メール / ジャンクフォルダや企業の迷惑メールフォルダを確認してください。それでもメールが届かない場合は、IT 管理者から @broadcom.com からのメールが許可されているか確認してください。
  3. アカウントが "registration not approved (登録未承認)" と表示されている。
    お客様のメールドメインが一致しない場合や、お客様の会社のサイト ID のサイト管理者がアクセスを承認していない場合、お客様のアカウントはまだ審査中である可能性があります。登録が承認されるまでに 3 営業日ほどかかります。

 

ユーザーはアクティブだがログインできない

  1. ログインできない理由のひとつに、パスワードの問題があります。こちらのリンク からパスワードをリセットすることをお勧めします。パスワードのリセットについては How to reset my password on Broadcom support portal? をご確認ください。
  2. ログイン問題のもう一つの原因は、ブラウザにあります。ブラウザのキャッシュと cookie をクリアしてから、もう一度試してみることをお勧めします。
    注: ポータルではすべてのブラウザがサポートされていますが、より良いパフォーマンスを得るためには最新バージョンのブラウザをお勧めします。

 

ユーザーアカウントが非アクティブ / メールドメインが使用されていない

https://portal.broadcom.com/web/customers/chatbot でアカウントステータスが非アクティブになっている場合は、Broadcom カスタマーケアに電話してサポートを受けることをお勧めします。

 

ユーザーが SSO / IDP ユーザーである

フェデレーション方式のシングルサインオン (Federated Single-Sign On (SSO)) をご利用のお客様は、こちら をクリックして URL を変更してください (古い URL avagoext.broadcom.net を使用している場合)。

 

それでも問題が解決しない場合は、カスタマーケア Web フォーム から質問を送信してカスタマーケアチームに連絡してください。また、カスタマーサポート Web サイト の右下にあるバーチャルチャットもご利用いただけます。

注: サポートポータルのメンテナンス/ダウンタイムは、ここ をクリックして最新の情報を得ることができます。