Email.cloud クライアント向けのサポート ウィジェットの廃止と Broadcom サポート ポータルの手順
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Issue/Introduction
Broadcom はさまざまなサポート システムとサービスを進化させる継続的な取り組みの一環として、Message Labs ポータル の既存の「サポート」フライアウト メニューを削除し、代わりに、お客様が Broadcom サポートポータル 経由でサポート ケースを直接提起できるようにします。
この変更につきましては、次のようなカスタマーエクスペリエンスの向上に向けたいくつかの重要な利点があります。
- すべての Broadcom 製品のサポートケースを管理するための統一された中心的なツールをお客様に提供します。
- お客様が完全なケース管理ポータルを活用できるようにします。これにより、ケースの優れた可視性、進行状況の追跡機能、およびケースコメントを介したサポートとのやりとりが容易になります。
- Broadcom サポートポータルを介して、ソフトウェアのダウンロードやライセンスキーなどの関連リソースへのアクセスを提供します。
Resolution
すでに Broadcom サポート ユーザーがいる場合は、Broadcom サポートポータル にアクセスして、既存のサポート ケースを管理したり、新しいサポート ケースをオープンしたりできます。
ケース管理システムにアクセスする必要がある場合、お客様はまずサポート サイト ID を使用して Broadcom サポート ポータルでプロファイルを作成し、資格を検証する必要があります。
サポート サイト ID は、次のようなさまざまな方法で取得できます。
- 方法１）MessageLabs ポータルにログインし、レポートを実行してサポート サイト ID 番号を参照し、サブスクリプションの詳細を取得します。 複数の値がある場合は、ステータスが ACTIVE であるサブスクリプションに関連する、最も関連性の高い製品のサイト ID を選択してください。
- 方法２）Request My Site ID ウェブフォームに記入して、サポート Site IDを請求する。
必須フィールドに入力し、[Additional Information] ドロップダウンから適切な値を選択する。
Site IDはこのサイトでの処理を通じて直接提供される、またはケースがカスタマーケアチームに割り当てられた後、処理されます。
サポート サイト ID を取得したら、Broadcom サポート ポータルへの登録に進むことができます。
Broadcom サポートポータルへの登録
サポート サイト ID を取得したら、Broadcom サポートポータルへの登録に進むことができます。
登録プロセスを完了するには、次の手順に従ってください。
- 初回 (ベーシック) ユーザーアカウント登録方法 により基本的なユーザープロファイルを作成します。
- Site ID を追加してアカウントをアップグレードする により Broadcom サポートポータルへのフルアクセスを取得します。
プロファイルが正常に作成されたら、ケース管理システムを使用するため次の手順に従います。
Additional Information
カスタマーケアへのお問合せ先（いずれも日本語での対応可）：
- カスタマーケア問い合わせフォーム： https://ca-broadcom.wolkenservicedesk.com/web-form
- カスタマーケアとのチャットのURL： https://knowledge.broadcom.com/external/article?articleId=202775
- カスタマーケアの連絡先：(03) 6634-4963
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