Broadcom サポートポータルで技術的なケースを作成および管理する方法

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Issue/Introduction

Broadcom サポートポータルで技術的なケースを作成および管理する方法:

• Broadcom サポートポータルからケースをRaise / open / createする方法
• Wolken ケースマネジメントでケース作成する方法
• ケース情報をPDF や Word フォーマットでダウンロードする方法

ノート：

• ケースを開くまたは表示する前に- 有効なサポートサイトIDを登録し、アクセスできる必要があります。 アクセスを要求している会社のサイトへの承認が必要な場合、処理には最大48時間かかる場合があります。
• 遅延を回避して処理を迅速化するために- 企業の電子メールドメインを使用して登録することを強くお勧めします。 自分以外の会社のサイトに登録する場合は、アクセスを承認できる会社の名前と連絡先を入力してください。 登録すると、BroadcomSupportオンラインアカウントの使用を開始できます。

 

注: 以下の操作を実施する前に、ご利用のブラウザで support.broadcom.com からのポップアップを許可するよう設定してください。

組織でポップアップブロッカーが有効になっている場合は、次のURLを使用してください URL: https://ca-broadcom.wolkenservicedesk.com/wolken-support/home

Resolution

目次

• ケースの作成
• ケースの管理

 

ケースの作成

ケースを作成または開くには：

1. Broadcomサポートポータルにアクセスします。

2. 右上のメニューで、[Login]をクリックします。

3.左側のメニューで、[My Cases]をクリックします。 ケース管理ページが開きます。

4. 右上のメニューで、[Create Case]をクリックします。

5. 必要な情報を入力してください。

注：[Work Location]は[Manage Your Profile]から設定されます。ケース作成した後そのケースの Work Location は変えられません。

1. Technical (技術的) や Non-Technical (技術じゃない) ケースタイプ選んでください。
2. アクティブエンタイトルメントがある製品だけ[Product] 選択肢ででます。
3. 重大度を選んでください。重大度 P1 を選ぶと [Business Impact] をアップデートしてください。
4. [Search] でアップデートやフィルターはできます。
5. [Submit] 後ケースIDは作成されます。

 

 

ケースの管理

既存のサポートケースを管理するには：

1.Broadcomサポートポータルにアクセスします。

2.右上のメニューで、[Login]をクリックします。

3.左側のメニューで、[My Cases]をクリックします。 ケース管理ページが開きます。

4. [My Open Cases]、[My Cases]、または[All Case]タブからケースにアクセスします。

5.適切なボタンを選択して、ケースに対して次のようなさまざまなアクションを実行します。

• Add Comment (コメントを追加する)
• File attachment (添付ファイル)
• Refresh (更新)
• Download PDF (PDFをダウンロード)
• Download Word (Wordをダウンロード)
• Raise Management Concern (管理上の懸念を提起する)

6. 重大度とビジネスへの影響をアップデートするのに「鉛筆」イコンにクリックお願いたします。

7. ケースレコードの下部にある[Unified History]、[Comments]、[Knowledge]または[Related Content]タブを見つけます。

Additional Information

English Version :  Creating and managing Broadcom support cases

カスタマーケアに連絡する方法：コンタクトサポート