Broadcom はさまざまなサポート システムとサービスを進化させる継続的な取り組みの一環として、Message Labs ポータル の既存の「サポート」フライアウト メニューを削除し、代わりに、お客様が Broadcom サポートポータル 経由でサポート ケースを直接提起できるようにします。
この変更につきましては、次のようなカスタマーエクスペリエンスの向上に向けたいくつかの重要な利点があります。
すでに Broadcom サポート ユーザーがいる場合は、Broadcom サポートポータル にアクセスして、既存のサポート ケースを管理したり、新しいサポート ケースをオープンしたりできます。
ケース管理システムにアクセスする必要がある場合、お客様はまずサポート サイト ID を使用して Broadcom サポート ポータルでプロファイルを作成し、資格を検証する必要があります。
サポート サイト ID は、次のようなさまざまな方法で取得できます。
必須フィールドに入力し、[Additional Information] ドロップダウンから適切な値を選択する。
Site IDはこのサイトでの処理を通じて直接提供される、またはケースがカスタマーケアチームに割り当てられた後、処理されます。
サポート サイト ID を取得したら、Broadcom サポート ポータルへの登録に進むことができます。
サポート サイト ID を取得したら、Broadcom サポートポータルへの登録に進むことができます。
登録プロセスを完了するには、次の手順に従ってください。
プロファイルが正常に作成されたら、ケース管理システムを使用するため次の手順に従います。
カスタマーケアへのお問合せ先(いずれも日本語での対応可):