Broadcom サポートポータルで技術的なケースを作成および管理する方法

Support Portal Licensing-CA Licensing - Symantec Products

Broadcom サポートポータルで技術的なケースを作成および管理する方法:

ご覧ください：

ケースを開くまたは表示する前に - 有効なサポートサイトIDを登録し、アクセスできる必要があります。アクセスを要求している会社のサイトへの承認が必要な場合、処理には最大48時間かかる場合があります。

遅延を回避して処理を迅速化するために-企業の電子メールドメインを使用して登録することを強くお勧めします。自分以外の会社のサイトに登録する場合は、アクセスを承認できる会社の名前と連絡先を入力してください。登録すると、BroadcomSupportオンラインアカウントの使用を開始できます。

注: 以下の操作を実施する前に、ご利用のブラウザで support.broadcom.com からのポップアップを許可するよう設定してください。

組織でポップアップブロッカーが有効になっている場合は、次のURLを使用してください URL: https://ca-broadcom.wolkenservicedesk.com/wolken-support/home

ケースの作成

ケースを作成または開くには：

1. Broadcomサポートポータルにアクセスします。

2. 右上のメニューで、[Login]をクリックします。

3.左側のメニューで、[My Cases]をクリックします。ケース管理ページが開きます。

注：ポップアップブロッカーが原因でケース管理ページが開かない場合は、次のURLを使用してください : https://ca-broadcom.wolkenservicedesk.com/wolken-support/home

4. 右上のメニューで、[Create Case ]をクリックします。

5.[Product]の欄で、目的の製品の入力を開始し、選択を行います。表示されている製品は、リンクされているサポートサイトIDに関連付けられている製品です。

6. 追加の必須フィールドに入力します。 [件名]フィールドに入力すると、ナレッジベースのポップアップが表示され、製品と件名の詳細に基づいた検索結果が一覧表示されます。

a: 必要に応じて、検索ボックス、高度な検索、フィルター、および並べ替えオプションを使用して検索を絞り込みます

b: ケースの懸念に対処する関連記事が見つかった場合：

- 「I found the answer, Cancel Case (答えが見つかりました、ケースをキャンセル)」をクリックして、ケース送信ワークフローを閉じます。それ以外は：
- 「Still need help, Create Case (まだヘルプが必要です、ケースを作成)」をクリックして、ケース送信ワークフローに戻ります。

c: 検索のヒントと検索結果ページをカスタマイズする機能については、ツールチップアイコンをクリックしてください。

7. [Submit]をクリックします。ケースの送信後、ケース番号とその他のケースの詳細を使用してケースが作成されます。