Broadcom サポートポータルでケースを作成および管理する方法

Support Portal Licensing-CA Licensing - Symantec Products

この文書では、Broadcom サポートポータルで以下の件についてケースを作成および管理する方法について説明します。

注：

ケースを開くまたは表示する前に - 有効なサポートサイト ID を登録し、アクセスできる必要があります。アクセスを要求している会社のサイトへの承認が必要な場合、処理には最大 48 時間かかる場合があります。
遅延を回避して処理を迅速化するために - 企業の電子メールドメインを使用して登録することを強くお勧めします。自分以外の会社のサイトに登録する場合は、アクセスを承認できる会社の名前と連絡先を入力してください。登録すると、Broadcom Support オンラインアカウントの使用を開始できます。

Broadcomの製品およびサービスを認定Broadcomサポートパートナーから購入された場合は、「Broadcomパートナーサポート・エンドカスタマーガイド」をご覧ください。

ケースの作成

ケースを作成または開くには：

1. Broadcom サポートポータルにアクセスします。

2. 右上のメニューで、[Login] をクリックします。

3.左側のメニューで [My Cases] をクリックします。ケース管理ページが開きます。

4. AI検索ウィンドウに、問題の概要を入力してください。

注記:
- エラーメッセージ、環境、リリース、製品など、可能な限り詳細な情報を含めてください。
- ケース管理ポータルのどのタブからでも、「ケースの作成」ボタンをクリックすることで、新しいケース作成プロセスにアクセスできます。
- 本番環境の停止（Production Down）に関する問題を登録するには、ウェルカム画面に表示される「本番環境停止の問題を登録（Log a Production Down Issue）」リンクをクリックして、AI検索をスキップしてください。

5. Enterキー、またはプロンプトの右側にある上向き矢印をクリックして、プロンプトを送信してください。

6. AIからの回答を評価してください。必要に応じて「ケースを作成（Create Case）」リンクをクリックし、ケースを開いてください。

注：「Create Case」リンクは、AIが提示した回答の下に表示されます。

7. ケースを作成するために必要なすべてのフィールドを更新します

注：[Manage Your Profile] から [Work Location] を更新して、希望するサポート営業時間の地域を設定できます。

問題に応じてケースのタイプを選択します: Technical (技術的) もしくは Non-Technical (技術的ではない)
製品はドロップダウンから選択でき、サイト ID に関連付けられた、資格のある製品リストが表示されます。
このフィールドで優先順位を選択できます。P1 を選択した場合、本番環境が停止した状態を把握するため、ユーザーは [Business Impact] を更新する必要があります。
検索ボックスと検索ボックス内のフィルターを更新することもできます。
[Submit] をクリックします。ケースの送信後、ケース番号とその他のケースの詳細を使用してケースが作成されます。