クライアントの破損した定義ファイルを修正する
Article ID: 233315
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Issue/Introduction
Symantec Endpoint Protection (SEP) クライアントに定義がないか、または破損しているという警告が次のいずれかのソースから届いている。
- Symantec Endpoint Protection (SEP)
- Symantec Endpoint Protection Manager (SEPM)
- SymDiag
これらのメッセージは、以下のような形で表示される。
- SymDiag は "Symantec Endpoint Protection definition sets are corrupted "というエラーを表示する。
- SEP クライアントは "ウイルスとスパイウェアの定義が壊れているか見つかりません。新しい定義をダウンロードするまでこのコンピュータはウイルスやスパイウェアから保護されません。" と表示される。
- SEPM は定義が破損しているか、コンポーネントが無効になっていることを示すエラー "要確認" を表示する。
LiveUpdate サーバーへの接続は ファイアウォールが LiveUpdate を遮断しているかどうかを判断する に従ってテストされ、正常であると判断された。
Cause
ウイルス定義が破損する原因は 1 つではありません。考えられる原因は以下の通りです。
- 他のソフトウェアがダウンロードと抽出のプロセスを妨害している。
- プロキシが定義更新ファイルを改変した場合
- 定義更新処理中の停電
また新しい定義ファイルをダウンロードしたが適用できない場合にも、このメッセージが表示されることがあります。
Resolution
SEPM の定義:
管理サーバーの定義ファイルを手動でパージする方法 を参照してください。
SEP クライアントの定義:
システムを再起動した後 Intelligent Updater をダウンロードして適用 します。Intelligent Updater は、既存の定義ファイルを削除し、新しい定義ファイルをインストールするように設計されています。
それでも問題が解決しない場合は Windows 版クライアントの定義を手動でパージする方法 に記載されている手順に従って、クライアントの定義を手動で消去してください。
これらの手順に失敗した場合、Endpoint Protection 14.2 以降の通信モジュールログの設定 に従って通信モジュールのデバッグログ記録を有効にします。有効化したら、LiveUpdate の実行を再度試みます。または管理クライアントの場合は最大 2 回のハートビートサイクルを待ちます。
完了したら Symantec Diagnostic Tool (SymDiag) を使用してサポートケース用のデータを収集する で SymDiag を取得して テクニカルサポートにケースを作成 します。
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