Symantec Diagnostic Tool (SymDiag) を使用してサポートケース用のデータを収集する

Products

• Endpoint Protection
• Mail Security for Microsoft Exchange
• Data Loss Prevention Enforce
• Cloud Secure Web Gateway - Cloud SWG

Issue/Introduction

この記事では、Symantec Diagnostic Tool (SymDiag) を使用して、テクニカルサポートケース用のデータを収集する方法について説明します。

Resolution

[サポート用のデータを収集する］スキャンを実行

1. 問題が発生しているコンピュータに SymDiag をダウンロードして実行します。(実行にはローカルの管理者権限が必要です)
2. ［EULA に同意する］をクリックします。
3. ホーム画面の［スキャン］セクションの 2 行目に表示されている［サポート用のデータを収集する］をクリックします。
   • SymDiag が英語表示の場合は、ツールバーの [Language] - [日本語] で日本語表示にすることができます。
4. ダイアログボックスが表示されたら、データを収集するシマンテック製品を選択して［次へ］をクリックします。
5. ［データの種類］セクションと［デバッグログの設定］セクションを示すダイアログボックスが表示されたら、［次へ］をクリックします。
   • 注: Symantec Technical Support のエンジニアからの指示がない限り、その他のオプションを選択しないでください。
6. 一部のシマンテック製品では、追加のスキャンダイアログが表示される場合があります。その場合は、デフォルト設定のまま［次へ］をクリックします。
7. スキャンが完了したら [次へ] をクリックします。
8. [保存] をクリックして、収集したデータをコンピュータに保存します。

注: 電子メールやサードパーティ製のファイル共有ツールを使用してデータを送信する場合は、安全性が低下するため注意してください。サポート担当者と協力して、最も安全な方法でデータを送信するようにしてください。

Additional Information

SymDiag をダウンロードして製品の問題を検出する

 

[英語文書] Collect data for support cases with Symantec Diagnostic Tool (SymDiag)