Broadcom サポートポータルでケースを作成および管理する方法

Support Portal Licensing-CA Licensing - Symantec Products

この文書では、Broadcom サポートポータルでケースを作成および管理する方法について説明します。

注：

ケースを開くまたは表示する前に - 有効なサポートサイト ID を登録し、アクセスできる必要があります。アクセスを要求している会社のサイトへの承認が必要な場合、処理には最大 48 時間かかる場合があります。
遅延を回避して処理を迅速化するために - 企業の電子メールドメインを使用して登録することを強くお勧めします。自分以外の会社のサイトに登録する場合は、アクセスを承認できる会社の名前と連絡先を入力してください。登録すると、Broadcom Support オンラインアカウントの使用を開始できます。

注: 以下の操作を実施する前に、ご利用のブラウザで support.broadcom.com からのポップアップを許可するよう設定してください。

組織でポップアップブロッカーが有効になっている場合は、次のURLを使用してください URL: https://ca-broadcom.wolkenservicedesk.com/wolken-support/home

ケースの作成

ケースを作成または開くには：

1. Broadcom サポートポータルにアクセスします。

2. 右上のメニューで、[Login] をクリックします。

3.左側のメニューで [My Cases] をクリックします。ケース管理ページが開きます。

4. 右上のメニューで [Create Case] をクリックします。

5. 必要な情報を入力します。

注：[Manage Your Profile] から [Work Location] を更新して、希望するサポート営業時間の地域を設定できます。

問題に応じてケースのタイプを選択します: Technical (技術的) もしくは Non-Technical (技術的ではない)
製品はドロップダウンから選択でき、サイト ID に関連付けられた、資格のある製品リストが表示されます。
このフィールドで優先順位を選択できます。P1 を選択した場合、本番環境が停止した状態を把握するため、ユーザーは [Business Impact] を更新する必要があります。
検索ボックスと検索ボックス内のフィルターを更新することもできます。
[Submit] をクリックします。ケースの送信後、ケース番号とその他のケースの詳細を使用してケースが作成されます。