Broadcom サポートポータルでケースを作成および管理する方法

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Issue/Introduction

この文書では、Broadcom サポートポータルでケースを作成および管理する方法について説明します。

• Broadcom サポートポータルからケースを作成する方法
• Wolken ケースマネジメントでケースを作成する方法
• ケース情報を PDF や Word フォーマットでダウンロードする方法

注：

• ケースを開くまたは表示する前に - 有効なサポートサイト ID を登録し、アクセスできる必要があります。アクセスを要求している会社のサイトへの承認が必要な場合、処理には最大 48 時間かかる場合があります。
• 遅延を回避して処理を迅速化するために - 企業の電子メールドメインを使用して登録することを強くお勧めします。 自分以外の会社のサイトに登録する場合は、アクセスを承認できる会社の名前と連絡先を入力してください。 登録すると、Broadcom Support オンラインアカウントの使用を開始できます。

Resolution

目次

• ケースの作成
• ケースの管理

 

ケースの作成

ケースを作成または開くには：

1. Broadcom サポートポータルにアクセスします。

2. 右上のメニューで、[Login] をクリックします。

3.左側のメニューで [My Cases] をクリックします。ケース管理ページが開きます。

4. 右上のメニューで [Create Case] をクリックします。

5. 必要な情報を入力します。

注：[Manage Your Profile] から [Work Location] を更新して、希望するサポート営業時間の地域を設定できます。

1. 問題に応じてケースのタイプを選択します: Technical (技術的) もしくは Non-Technical (技術的ではない)
2. 製品はドロップダウンから選択でき、サイト ID に関連付けられた、資格のある製品リストが表示されます。
3. このフィールドで優先順位を選択できます。P1 を選択した場合、本番環境が停止した状態を把握するため、ユーザーは [Business Impact] を更新する必要があります。
4. 検索ボックスと検索ボックス内のフィルターを更新することもできます。
5. [Submit] をクリックします。 ケースの送信後、ケース番号とその他のケースの詳細を使用してケースが作成されます。

 

 

ケースの管理

既存のサポートケースを管理するには：

1. Broadcomサポートポータル にアクセスします。

2. 右上のメニューで [Login] をクリックします。

3. 左側のメニューで [My Cases] をクリックします。 ケース管理ページが開きます。

4. [My Open Cases]、[My Cases] または [All Case] タブからケースにアクセスします。

5. 適切なボタンを選択して、ケースに対して次のようなさまざまなアクションを実行します。

• Add Comment (コメントを追加する)
• File attachment (添付ファイル)
• Refresh (更新)
• Download PDF (PDFをダウンロード)
• Download Word (Wordをダウンロード)
• Raise Management Concern (管理上の懸念を提起する)

6. 重大度とビジネスへの影響を更新するには、鉛筆アイコンをクリックします。

7. ケースレコードの下部にある [Unified History]、[Comments]、[Knowledge] または [Related Content] タブも確認します。

Additional Information

English Version :  Creating and managing Broadcom support cases

カスタマーケアに連絡する方法：コンタクトサポート