Broadcom パートナー サポート エンド カスタマー ガイド
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Issue/Introduction
この記事の目的は、Broadcom 認定サポート パートナーを通じて Broadcom 製品およびサービスを購入し、サポート ニーズについて直接連絡する必要があるエンド カスタマーが実行する必要がある手順を概説することです。
Resolution
Broadcom サポートポータルのプロフィールを作成してください。
Broadcom サポート ポータル プロファイルをアップグレードしたら、次の手順に従ってサポート ケースをしてください。
1. Broadcom のサポートポータル に移動します。
2. 左側のメニューから「My Cases」を選択します
3. すべての Broadcom 製品とサービスが単一のサポート パートナーによってサポートされている場合は、次のポップアップ メッセージが表示されます。
4. パートナーとテクニカルケースを起こすには、ポップアップ ウィンドウから [Continue] をクリックして、パートナーの Wolken インスタンスにリダイレクトし、サポート パートナーから Tier 1/Tier 2 のサポートを受けることができます。
5. Broadcom に関する非技術的なケース (ライセンス キー、製品のダウンロード、サイト ID アクセスなど) を報告するには、ポップアップ ウィンドウから「HERE」をクリックして、Broadcom の Wolken インスタンスにリダイレクトします。
重要：パートナーがサポートしている製品およびサービスは、Broadcom Wolkenインスタンスの「Product」ドロップダウンメニューには表示されません。Broadcomカスタマーケアに非技術的なケースを提出するには、「Issue Type」ドロップダウンから「Non-Technical」を選択し、「Product」ドロップダウンから適切なオプションを選択してください。
注意: ソフトウェア ライセンスのリクエストを開始する場合は、製品リストで「Product Entitlements/Contracts Related」に似たオプションを探し、それをケースの非技術的な「Product」として選択します。
6. Broadcom 製品とサービスが複数のサポート プロバイダー (Broadcom サポートとパートナー サポートなど) によってサポートされている場合は、次のポップアップ メッセージが表示されます。
7. テクニカルケースを起票するには、ポップアップウィンドウの「Technical」ボタンをクリックして、My Entitlements Portal へリダイレクトしてください。サポートが必要な製品の横にあるCaseバグアイコンをクリックすると、適切な Wolken インスタンス（Broadcom またはサポートパートナー）へリダイレクトされ、サポートケースを起票できます。
8. Broadcom に非技術的なケース (ライセンス キー、製品のダウンロード、サイト ID アクセスなど) を提出するには、ポップアップ ウィンドウの [Non-Technical] ボタンをクリックして、Broadcom の Wolken インスタンスにリダイレクトします。
Additional Information
カスタマーケアに連絡する方法：コンタクトサポート
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