ALERT: Some images may not load properly within the Knowledge Base Article. If you see a broken image, please right-click and select 'Open image in a new tab'. We apologize for this inconvenience.

技術的な (テクニカル) ケースを作成する方法

book

Article ID: 226542

calendar_today

Updated On:

Products

Support Portal Licensing-CA Licensing - Symantec Products

Issue/Introduction

認定 Broadcom サポートパートナーを通じて Broadcom 製品およびサービスを購入したお客様は、サポートを受けるためにパートナーに直接連絡する必要があります。この文書では手順の概要を説明します。

重要:これらの手順は以下の場合にのみ適用されます。

  • 認定 Broadcom サポートパートナーを介して Broadcom 製品およびサービスを購入した場合。
  • サポートパートナーが独自の Wolken Case Management Portal インスタンスを立ち上げ、パートナーからそのサポートチャネルでケースを開くように指示された場合。

Resolution

Broadcom サポートサイトより技術的な (テクニカル) ケースを作成する方法:

注: 以下の操作を実施する前に、ご利用のブラウザで support.broadcom.com からのポップアップを許可するよう設定してください。

1. Broadcom のサポートポータル に移動します。

2. ログインし、右上隅のプロファイルに隣接するドロップダウンをクリックして適切な製品部門を選択します。

Symentec 製品の場合は [Cyber Security Software] を選択してください。

3. [Case Overview] タイルか [My Cases] タブをクリックして [Wolken Case Management] ページにアクセスします。

4. すべての Broadcom 製品およびサービスが単一のサポートパートナーによってサポートされている場合は、次のポップアップメッセージが表示されます。 

5. [Continue] (続行) をクリックすると適切なパートナーの Wolken Case Management ポータルにリダイレクトします。そこで [Create Request] (リクエストの作成) タブをクリックしてサポートをリクエストすることができます。

6. Broadcom 製品およびサービスが複数のサポートパートナー (Broadcom サポートおよびパートナーサポート) によってサポートされている場合、[Case Management] をクリックすると以下のポップアップメッセージが表示されます。

7. [Continue] (続行) をクリックすると My Entitlements ポータルにリダイレクトされます。

[Site Name / Site ID] -> [Entitlements Details] (権利の詳細) をクリックするか検索バーで製品名やシリアル番号で検索してサポートが必要な製品を見つけ、[Case] アイコンをクリックすると、適切な Wolken ケース管理ポータル (Broadcom またはパートナーインスタンス) に移動します。

[Case] アイコンにカーソルを合わせると、パートナーか Broadcom のどちらでサポートされているかが表示されます。

       

8. [Create Request] (リクエストの作成) をクリックしてサポートケースを作成します。

 

注: 技術的な問題以外のケース (サポートポータルのアクセス、ライセンスキー、製品のダウンロードなどのサポート) を Broadcom カスタマーケアに対して直接起票するには、ここをクリックして Broadcom Case Management Portal で起票してください。

Additional Information

カスタマーケアの連絡先:(03) 6634-4963

カスタマーケアとのチャットのURL:https://knowledge.broadcom.com/external/article?articleId=202775

カスタマーケアフォーム:https://ca-broadcom.wolkenservicedesk.com/web-form?_ga=2.14936502.1605509527.1571349386-1693839706.1571349386

Attachments