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技術的な (テクニカル) ケースを作成する方法

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Article ID: 226542

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Products

Support Portal Licensing-CA Licensing - Symantec Products

Issue/Introduction

Broadcom サポートサイトで技術的な (テクニカル) ケースを作成する方法について知りたい。

Resolution

Broadcom サポートサイトより技術的な (テクニカル) ケースを作成する方法:

1. Broadcom のサポートポータル に移動します。

2. [LOGIN] をクリックして Broadcom サポートポータルにログインします。

3. [Symantec Enterprise Security] をクリックします。

4. [My Entitlements] をクリックします。

5. 下記画面へ遷移したら、SiteID が登録されているか確認します。

6. サポートサイト (下記画面) へ遷移できるか確認します。問い合わせを行う場合は [Create Request] からケースを作成します。

7. 以下の画面に遷移したら、必須項目*を選択、入力します。Subject (件名) 、Description (本文) は日本語で記述できます。

8. すべての必須項目*を選択、入力したら [SUBMIT] をクリックします。ケース番号が発行され、サポートセンターに通知されます。

9. ケースが作成されると、下図のようになります。ケース作成後は、サポート窓口の担当者より回答をお待ちください。

 

ホーム画面の説明:

ホーム画面にケースが表示されます。

    • My Open Cases: お客様のオープンケースのリストを表示します。
    • Critical Cases: お客様のすべての重要なケースのリストを表示します。

左上のハンバーガーメニューをクリックするとタブが表示されます。

    • My Cases: 自分が持っているすべてのケースのリストを表示します。
    • All cases: すべてのケースのリストを表示します。

Additional Information

カスタマーケアの連絡先:(03) 6634-4963

カスタマーケアとのチャットのURL:https://knowledge.broadcom.com/external/article?articleId=202775

カスタマーケアフォーム:https://ca-broadcom.wolkenservicedesk.com/web-form?_ga=2.14936502.1605509527.1571349386-1693839706.1571349386

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