LUA のダウンロードスケジュールが 2021/05/28 以降失敗する
Article ID: 216364
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2021/05/28 頃の LiveUpdate Administrator (LUA) カタログ更新後、ダウンロードタスクが失敗する。
LUA ログには下記のエラーが記録され、LUA のデータベースアクセスが失敗または非常に時間を要するようになるほか、LUA コンソールへのログインができなくなることもある。
またLUA 関連サービスの再起動を行っても改善しない。
- java.lang.NullPointerException
- java.lang.OutOfMemoryError: Java heap space
Environment
- LiveUpdate Administrator 2.3.x
Cause
下記技術文書へ対処のため LUA のカタログに大きな変更が加えられ、LUA で管理する定義の量（定義ファイルの種類や世代数）によって使用するメモリーが増加することがあります。そして Java のヒープ領域が不足することで発生します。
LiveUpdate Administrator fails to download SEP 14.x content files
https://knowledge.broadcom.com/external/article?articleId=215609
Resolution
保存している定義の量によって、必要な Java Heap が大きくなることがあります。本問題への対処として以下の方法を試します。
下記技術情報の「LUA Content Reset tool」に記載及び添付された手順とツールにより、LUA データベースで管理している定義情報をリセットします。リセットにより保存している定義情報からくるヒープの消費を抑えられます。
LiveUpdate Administrator のデータベースからコンテンツを安全にパージする方法
もし上記の手順でも問題が解消しない場合には、LUA の再インストールを実施します。再インストールにより LUA の管理する定義の保存世代数も少なくなるため、必要な Java Heap サイズを減らすことができます。LUA 2.3.8 以前のバージョンでは確保できる Java Heap のサイズの調整範囲が小さかったため、2.3.9 で確保できる範囲を広げました (デフォルト 1536 MB)。Java ヒープ不足による障害の発生を抑制できるようにもなるため、再インストール時には LUA 2.3.9 をご利用ください。
- コントロールパネルのプログラムの削除（またはプログラムのアンインストール）より Symantec LiveUpdate Administrator を削除
- LUA を再インストール
- LUA コンソールにて、ダウンロード製品や各種タスク等を設定
LUA 2.3.9 は下記サイトより入手できます。
Download LiveUpdate Administrator
なお LUA のコンソールとして IE をご利用の際は、下記技術情報も合わせてご覧ください。
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