vCenter Server のアップデートが "Stage path file doesn't exist" あるいは "Package discrepency error, Cannot resume!" というエラーで失敗する

Products

• VMware vCenter Server

Issue/Introduction

免責事項：これは英文の記事「Update of vCenter fails with "Stage path file doesn't exist" or "Package discrepency error, Cannot resume!"」の日本語訳です。記事はベストエフォートで翻訳を進めているため、ローカライズ化コンテンツは最新情報ではない可能性があります。最新情報は英語版の記事で参照してください。

• vCenter Server のアップデートが "Stage path file doesn't exist" あるいは "Package discrepency error, Cannot resume!" というエラーで失敗します。
• ISO と URL 経由でのアップデートに失敗します。
• CLI 経由のパッチ適用時のエラーは下記の通りです。

Command> software-packages stage --url --acceptEulas
[YYYY-MM-DD HH:MM:SS,356] : Discovering updates...
[YYYY-MM-DD HH:MM:SS,534] : UpdateInfo: Using product version 7.0.x.00000 and build #####
[YYYY-MM-DD HH:MM:SS,534] : Target VCSA version = 7.0.x.#####
[YYYY-MM-DD HH:MM:SS,000] : Stage path file doesn't exist
[YYYY-MM-DD HH:MM:SS,006] : Staging failed. Retry to resume from the current state. Or please collect the VC support bundle.

• vCenter Server Appliance 管理インターフェース (VAMI) にて下記メッセージを確認できる場合があります。

"Package discrepency error, Cannot resume!"

Environment

• VMware vCenter Server 7.x
• VMware vCenter Server 8.x

Resolution

注: デフォルトのシェルが /bin/bash に変更された場合、アプライアンスシェルにアクセスするためには /bin/appliancesh を使用します。
注: vCenter Server のアップデートを実施する前に動作するバックアップがあることを確認します。

下記手順に従います。

1. SSH 経由で vCenter Server へログインします。
2. 下記コマンドを実行します。

software-packages unstage

3. アップデートプロセスを再度開始します。
   
   
   

上記の手順では解決しない場合、下記手順に従います。
重要: 下記手順を実施する前に適切なバックアップ、あるいはオフラインスナップショットがあることを確認します。

SSH 経由で vCenter Server へログインし、下記コマンドを実行します。

• service-control --stop applmgmt
• rm -rf /storage/core/software-update/updates/*
• rm -rf /storage/core/software-update/stage/*
• rm -rf /storage/db/patching.db
• mv /storage/core/software-packages/staged-configuration.json /storage/core
• mv /etc/applmgmt/appliance/software_update_state.conf /storage/core
• service-control --start applmgmt
  
  下記コマンドは software-update を保存するために /storage/seat を使用する等で役に立つ場合があります。
  rm -rf /storage/seat/software-*

Additional Information

Steps to collect VC support bundle from command line or VAMI