.bak ファイルと .err ファイルに関する警告が SEPM のアップグレード中に表示されハングアップする
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Endpoint Protection
Issue/Introduction
Symantec Endpoint Protection Manager (SEPM) をアップグレード中に、.bak または .err ファイルが大量に存在する旨の警告が表示される。これらのファイルが大量にあると、アップグレードに通常よりかなり時間がかかる。
SEPM インストールフォルダの \data\inbox 配下のフォルダに .bak ファイルや .err ファイルが大量にある場合、アクセス制御リスト (ACL) の更新の進捗が 1 時間以上同じ進捗率 (たとえば 67%) で止まっているように見えることがある。
Resolution
アップグレードダイアログで [続行] をクリックする前に、SEPM インストールフォルダの \data\inbox 配下のフォルダから大量の .bak ファイルと .err ファイルを削除してください。
これらのバックアップファイルは安全に削除できますが、トラブルシューティングに必要な場合は、シマンテック製品のインストールフォルダ以外のフォルダに移動してください。
..\data\inbox から .bak ファイルと .err ファイルを削除するには:
- エクスプローラーで <SEPM インストールフォルダ>\data\inbox フォルダに移動します。デフォルトでは、このフォルダは以下の場所です。
C:\Program Files (x86)\Symantec\Symantec Endpoint Protection Manager\data\inbox - ウィンドウ右上の検索ボックスに *.err と入力して、..\data\inbox フォルダ内を検索します。
- 検索で返されたファイルをすべて選択し、ごみ箱またはシマンテック製品のインストールフォルダ以外の場所に移動します。
- *.bak を検索して、手順 2 と 3 を繰り返します。
- ウィンドウを閉じます。
注: SEP 12.1.5337.5000 (RU5) 以降では、.bak または .err ファイルの数が 5000 を超えると警告メッセージが表示され、アクセス制御リストの設定中に進行状況が表示されるようになりました。
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