送信元にエラー "421 Service Temporarily Unavailable" が返されてメールを受信できない

Products

• Email Security.cloud

Issue/Introduction

外部から Email Security.cloud の登録ドメイン宛にメールを送信するときに、 SMTP の RCPT TO コマンドに対して送信元に以下の応答が返されて送信が失敗する。

421 Service Temporarily Unavailable

 

Cause

送信サーバーがセカンダリの MX レコードで指定されている clusterXa.xx.messagelabs.com の形式のサーバーに送信を試みたことが原因です。

Resolution

送信元のメールサーバーは Email Security.cloud の優先度の高い方の MX レコードのホスト (clusterX.xx.messagelabs.com) に対してメールを送信する必要があります。
優先度の低い方のホスト (clusterXa.xx.messagelabs.com) へ接続した場合、 "421 Service Temporarily Unavailable" のエラーが返されます。

Email Security.cloud の受信サーバー (clusterX.xx.messagelabs.com) は複数のサーバーにより 100% の冗長化が図られています。

想定される原因と対処方法

• 受信者ドメインのMXレコードの優先度が誤って逆に設定されている

以下の技術文書を参照して、 MX レコードが正しく設定されているかを確認して下さい。

Mail eXchanger (MX) record setup with Email Security.cloud

• 送信元メールサーバーが DNS レコードを正しく解決できずに、優先度の低い MX レコードのホストに配送を試みている

送信元メールサーバー側の DNS サーバーが正しく設定されているかを確認して下さい。
送信元メールサーバー側で DNS キャッシュをクリアして問題が改善するかを確認して下さい。