コンテンツ配信のトラブルシューティング

Products

• Endpoint Protection

Issue/Introduction

コンテンツ配信のトラブルシューティングを行いたい。

Resolution

コンテンツ配信のトラブルシューティングでは、問題の要因が以下のどこにあるかをまず確認する必要があります。

• Symantec Endpoint Protection Manager (SEPM) にあるのか (例：すべてのクライアントが更新できない) 
• グループ更新プロバイダ (GUP) にあるのか (例：単一の GUP を使用する全てのクライアントが更新できない)
• クライアントにあるのか (例：一部のクライアントが更新できない) 

Troubleshoot common LiveUpdate issues (with flowchart) も参考にしてください。

SEPM に問題があると思われる場合

• SEPM の定義が更新されていることを確認します。管理サーバーの LiveUpdate と定義の問題のトラブルシューティング を参照してください。
• SEPM が特定のコンテンツをダウンロードするように設定されていることを確認します。SEPMでは、「管理」→「サーバー」→「ローカルサイト」を右クリック→「サイトのプロパティを編集」で行うことができます。LiveUpdateタブの「ダウンロードするコンテンツの種類」の下にある「選択の変更」をクリックし、特定のコンテンツタイプがチェックされていることを確認します。
• 特定のグループの LiveUpdate ポリシーが、特定のタイプの最新コンテンツを許可するように設定されていることを確認します。LiveUpdate がダウンロードするコンテンツの種類について を参照してください。
• SEPM のデバッグログ記録を有効にし、LiveUpdate を実行し、ログにエラーがないか確認します。

問題が GUP にあると思われる場合

• SEPM で、クライアントが持つ LiveUpdate ポリシーが GUP を使用するように指定されていることを確認します。
• SEPM で、GUP が持つ LiveUpdate ポリシーが、GUP であることを指定していることを確認します。
• GUP が自分が GUP であることを認識し、接続をリッスンしていることを確認します。グループ更新プロバイダのトラブルシューティング  を参照してください。

クライアントに問題があると思われる場合

• SEPM で、クライアントが持つ LiveUpdate ポリシーが GUP を使用するように指定されていることを確認します。
• クライアントが SEPM に接続され、正しいグループに属していることを確認します。Symantec Endpoint Protection Manager と Symantec Endpoint Protection クライアントの間の接続に関する問題のトラブルシューティング を参照してください。
• クライアントが GUP に接続し、定義を取得しようとしていることを確認します。Endpoint Protection 14.2 以降の通信モジュールログの設定 を参照してください。