DLPエージェントでエンドポイントエージェント (EDPA) やWDP のサービスが起動しない、または、停止している

Products

• Data Loss Prevention Endpoint Prevent
• Data Loss Prevention

Issue/Introduction

エンドポイントエージェント (EDPA) や WDPサービスがDLPエージェントマシンで停止しており、手動で起動しようとしても失敗します。

サービスが起動に失敗した際、以下のメッセージがエージェントログに記録されます。

CoreServices.ComponentManager | Error starting agent component: Detection Core | [SYMRESULT 0x80010006] | ComponentManager.cpp(705)

CoreServices.AgentServicesモジュールにSEVEREエントリーがあり、EDPAやWDPサービスが自動的に実行されない場合、この症状と同じ可能性もあります。

Environment

DLP 15.x

Cause

これはエージェントのインストールに問題があった場合に発生する問題です。

Resolution

1. クライアントマシンより、DLPエージェントをアンインストールします。
2. 適切なバージョンとアーキテクチャタイプを使用して、DLPエージェントをインストールします。

問題が解決しない場合、サポートにご連絡ください。
エージェントのアンインストール後、ファイルが残っている可能性があるため、 サポートユーティリティ clean_agent.exe を使用してエージェントを完全に削除してから、再インストールを行ってください。

Additional Information

※ このドキュメントは EDPA or WDP service not starting or has stopped on the DLP agent を元に作成しています。