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アップグレードに失敗した後 Endpoint Protection サービスが開始しない

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Article ID: 239261

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Endpoint Protection

Issue/Introduction

Symantec Endpoint Protection (SEP) のアップグレードに失敗した。アップグレード失敗後、SEP サービスが開始されない。


C:\ProgramData\Symantec\Symantec Endpoint Protection\<バージョン>\Data\Install\Logs\SIS_INST.log に以下が記録されている。

...
2021-03-24T06:32:28.444Z ERROR I SIS          openImpl Failed to create file. [\??\C:\ProgramData\Symantec\Symantec Endpoint Protection\14.3.3385.1000.105\Data\Config\symresolver.dat] Status: 0xC0000043 = A file cannot be opened because the share access flags are incompatible.
2021-03-24T06:32:28.444Z ERROR I SIS          CopyFile: failed to open source with error 0xC0000043 = A file cannot be opened because the share access flags are incompatible.
2021-03-24T06:32:28.444Z ERROR I SIS        Copyfile: deletefile failed.
2021-03-24T06:32:28.444Z ERROR I SIS      Failed to copy non-transacted ccSettings file C:\ProgramData\Symantec\Symantec Endpoint Protection\14.3.3385.1000.105\NonTransactedTemp\file1 to C:\ProgramData\Symantec\Symantec Endpoint Protection\14.3.3385.1000.105\Data\Config\symresolver.dat failed.
2021-03-24T06:32:28.444Z ERROR I SIS         
2021-03-24T06:32:28.444Z ERROR I SIS        Dumping action parameters from the script:
2021-03-24T06:32:28.444Z ERROR I SIS          FileName=[C:\ProgramData\Symantec\Symantec Endpoint Protection\14.3.3385.1000.105\Data\Config\symresolver.dat]
2021-03-24T06:32:28.444Z INFO  I SIS        ExecuteScript() - Successfully set failure event.
2021-03-24T06:32:28.444Z INFO  I SIS    ExecuteScript() returning ACTION_FAILED_WITH_ROLLBACK

Resolution

この問題は、Symantec Endpoint Protection 14.3 RU3 で修正されています。Symantec Endpoint Protection の最新版の入手方法については Symantec Enterprise Security ソフトウェアのダウンロード を参照してください。 

注: この修正は SEP 14.3 RU3 からそれ以降のバージョンにアップグレードした場合に適用されます。

 

回避策

Windows OS のアップグレード (例: Windows 10 からそれ以降のバージョンへのアップグレード) と SEP クライアントのアップグレードを同時に行う場合、これらのアップグレードは別々に行ってください。

問題が発生したら Cleanwipe ツールを実行し、SEP クライアントを再インストールして SEP の機能を回復します。

Additional Information

[英語文書] Endpoint Protection service does not start after a failed upgrade