アップグレードに失敗した後 Endpoint Protection サービスが開始しない
Article ID: 239261
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Endpoint Protection
Issue/Introduction
Symantec Endpoint Protection (SEP) のアップグレードに失敗した。アップグレード失敗後、SEP サービスが開始されない。
C:\ProgramData\Symantec\Symantec Endpoint Protection\<バージョン>\Data\Install\Logs\SIS_INST.log に以下が記録されている。
...
2021-03-24T06:32:28.444Z ERROR I SIS openImpl Failed to create file. [\??\C:\ProgramData\Symantec\Symantec Endpoint Protection\14.3.3385.1000.105\Data\Config\symresolver.dat] Status: 0xC0000043 = A file cannot be opened because the share access flags are incompatible.
2021-03-24T06:32:28.444Z ERROR I SIS CopyFile: failed to open source with error 0xC0000043 = A file cannot be opened because the share access flags are incompatible.
2021-03-24T06:32:28.444Z ERROR I SIS Copyfile: deletefile failed.
2021-03-24T06:32:28.444Z ERROR I SIS Failed to copy non-transacted ccSettings file C:\ProgramData\Symantec\Symantec Endpoint Protection\14.3.3385.1000.105\NonTransactedTemp\file1 to C:\ProgramData\Symantec\Symantec Endpoint Protection\14.3.3385.1000.105\Data\Config\symresolver.dat failed.
2021-03-24T06:32:28.444Z ERROR I SIS
2021-03-24T06:32:28.444Z ERROR I SIS Dumping action parameters from the script:
2021-03-24T06:32:28.444Z ERROR I SIS FileName=[C:\ProgramData\Symantec\Symantec Endpoint Protection\14.3.3385.1000.105\Data\Config\symresolver.dat]
2021-03-24T06:32:28.444Z INFO I SIS ExecuteScript() - Successfully set failure event.
2021-03-24T06:32:28.444Z INFO I SIS ExecuteScript() returning ACTION_FAILED_WITH_ROLLBACK
Resolution
この問題は、Symantec Endpoint Protection 14.3 RU3 で修正されています。Symantec Endpoint Protection の最新版の入手方法については Symantec Enterprise Security ソフトウェアのダウンロード を参照してください。
注: この修正は SEP 14.3 RU3 からそれ以降のバージョンにアップグレードした場合に適用されます。
回避策
Windows OS のアップグレード (例: Windows 10 からそれ以降のバージョンへのアップグレード) と SEP クライアントのアップグレードを同時に行う場合、これらのアップグレードは別々に行ってください。
問題が発生したら Cleanwipe ツールを実行し、SEP クライアントを再インストールして SEP の機能を回復します。
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