CleanWipe ユーティリティを使った Endpoint Protection のアンインストール
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CleanWipe ユーティリティを使った Endpoint Protection のアンインストール

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Article ID: 215274

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Endpoint Protection Endpoint Security Endpoint Security Complete Protection Suite Enterprise Edition Cloud Secure Web Gateway - Cloud SWG Carbon Black Cloud Endpoint Standard Carbon Black Cloud Enterprise EDR Carbon Black Cloud Workload Data Center Security Server Advanced

Issue/Introduction

Symantec Endpoint Protection (SEP)、Endpoint Security Agent (ESA)、Carbon Black Cloud コンポーネントは、Windows のコントロールパネルなど、いくつかの方法でアンインストールできます。これらの一般的な方法でアンインストールできない場合は、CleanWipe ユーティリティを使うことができます。

警告:

  • 最終手段としての使用: Broadcom サポートは、初期のアンインストール方法として CleanWipe を使用することを推奨していません。標準の削除手順が失敗した場合にのみ、本ユーティリティを使用してください。

  • バージョンの互換性: 常に最新バージョンの CleanWipe 削除ツールを使用してください。新しいバージョンの製品を古い CleanWipe で削除しようとすると、予期せぬ結果を引き起こす可能性があります。

  • Carbon Black Cloud の制限事項: CleanWipe は、古いバージョンの Carbon Black Cloud（バージョン 4.1 以前）には対応していません。

  • サポート対象ソフトウェア: CleanWipe は、Symantec および Carbon Black ソフトウェア専用に設計されています。Norton LifeLock ソフトウェアを削除するには、Download and run the Norton Remove and Reinstall tool を参照してください。

Environment

  • Windows
  • Mac

Resolution

CleanWipe をダウンロードするには

ツールの各バージョンが用意されています。アンインストール対象の保護エージェントに適合するバージョンと使用手順書を 英語版の技術文書 からダウンロードしてください。

注: ユーティリティの実行手順は、各 .zip ファイル内に同梱されています。

OSサポートするセキュリティエージェントダウンロードするファイル
Windows
  • Symantec Endpoint Protection 16.0
  • Symantec WSS Agent 5.1.1 以降
  • Carbon Black Cloud Windows Sensor 4.2 以降
  • Symantec Data Center Security 6.11.x
CleanWipe_16.0.0.106.zip
  • Symantec Endpoint Protection 14.x
  • Symantec Data Center Security 6.7 - 6.10.x
CleanWipe_14.4.0.zip
macOS
  • Symantec Endpoint Protection 16.0
MacOS_Cleanwipe_ESA_16.0.0.65.zip

 

他のダウンロード手段 - Symantec Endpoint Protection

Windows 用 CleanWipe は Symantec Endpoint Protection のフルインストールファイルの Tools フォルダに含まれています。ソフトウェアをダウンロードするには：

  1. Symantec Enterprise Security ソフトウェアのダウンロード をご確認ください。
  2. Symantec Endpoint Protection のフルインストールファイル (Symantec_Endpoint_Protection_<バージョン>_Full_Installation_<言語>.exe) をダウンロードしてください。
  3. インストールファイルをダブルクリックして、内容を解凍します。
  4. ファイルを解凍したフォルダの中で、以下のフォルダに移動します: \Tools\CleanWipe\
  5. CleanWipe.zip を任意の場所にコピーしてください。

CleanWipe ユーティリティを使ってアンインストールするには

Windows

  1. CleanWipe をダウンロードした zip ファイルを解凍してください。
    注意: 解凍した 2 つのファイル CleanWipe.exe, CleanWipe.db は同じフォルダに配置してください。
  2. Cleanwipe.exe の入ったフォルダを、実行したいコンピュータにコピーしてください。
  3. Cleanwipe.exe をダブルクリックして [Next] をクリックします。
    • パスワード要件: SEP 14.3 RU10 以降、CleanWipe を実行するにはパスワードが必要です。管理者は、Symantec Endpoint Protection Manager のインストールまたはアップグレード時に、デフォルトのクライアントパスワードを作成します。グループのパスワード設定を変更することで、パスワードをカスタマイズできます。
      • パスワード設定がカスタマイズされていないグループにクライアントが所属している場合、CleanWipe を実行するにはデフォルトのクライアントパスワードが必要です。
      • パスワード設定がカスタマイズされているグループにクライアントが所属している場合、CleanWipe を実行するにはカスタマイズされたパスワードを使用します。
  4. 使用許諾契約書に同意して [Next] をクリックします。
  5. 削除したい Symantec 製品を選択し [Next] を 2 回クリックします。
  6. ツールの実行が終了すると、コンピュータの再起動を促される場合があります。コンピュータの再起動後、CleanWipe が再び開かれ、引き続き実行されます。
  7. [Next] をクリックします。
  8. [Finish] をクリックします。

別の方法 (SEP 14 - 14.3 RU9)

macOS

MacOS_Cleanwipe_ESA_xx.zip をダウンロードし、記載されている手順に従ってください。

Additional Information

  • CleanWipe はコマンドラインでの使用はサポートしておらず、手動で実行する必要があります。
  • CleanWipe のヘルプが必要な場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。
  • 推奨されるアンインストール方法については、次を参照してください。

 

[英語文書] Download the CleanWipe removal tool to uninstall Endpoint Protection

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