CleanWipe ユーティリティを使った Endpoint Protection のアンインストール

Endpoint Protection Endpoint Security Endpoint Security Complete

Symantec Endpoint Protection 製品コンポーネントは、Windows のコントロールパネルなど、いくつかの方法でアンインストールできます。これらの一般的な方法でアンインストールできない場合は、CleanWipe ユーティリティを使うことができます。

警告:

テクニカルサポートでは、初めてアンインストールの問題が発生した場合に CleanWipe を使用することはお勧めしません。通常のアンインストール方法がうまくいかない場合にだけ、最終手段として CleanWipe を使用してください。
Symantec Endpoint Protection を削除するには、常に最新バージョンの CleanWipe を使う必要があります。CleanWipe は Symantec Endpoint Protection の古いインストールを削除できます。ただし、古いバージョンの CleanWipe を使って、新しいバージョンの Symantec Endpoint Protection を削除するべきではありません。その操作を実行すると、予期しない結果が生じる場合があります。
CleanWipe は、Symantec Endpoint Protection のような Symantec ソフトウェアのみを削除します。Norton LifeLock ソフトウェアを削除するには、Download and run the Norton Remove and Reinstall tool を参照してください。

注:

CleanWipe はコマンドラインでの使用はサポートしておらず、手動で実行する必要があります。
14.3 RU10 以降、CleanWipe を実行するにはパスワードが必要です。管理者は、Symantec Endpoint Protection Manager のインストールまたはアップグレード時に、デフォルトのクライアントパスワードを作成します。グループのパスワード設定を変更することで、パスワードをカスタマイズできます。
- パスワード設定がカスタマイズされていないグループにクライアントが所属している場合、CleanWipe を実行するにはデフォルトのクライアントパスワードが必要です。
- パスワード設定がカスタマイズされているグループにクライアントが所属している場合、CleanWipe を実行するにはカスタマイズされたパスワードを使用します。
バージョン 14 - 14.3 RU9 までは、CleanWipe 機能を Symantec Endpoint Protection クライアントパッケージに直接取り入れることもできます。このオプションは、クライアントインストール設定で有効にできます。詳しくは Symantec Endpoint Protection クライアントのアンインストールについてを参照してください。
CleanWipe のヘルプが必要な場合は、テクニカルサポートに直接お問い合わせください。

ツールの各バージョンが用意されています。アンインストール対象の保護エージェントに適合するバージョンと使用手順書を英語版の技術文書からダウンロードしてください。

SEP 16.0 : ESA_cleanwipe_Mac_16.0.0.pkg
使用手順: Endpoint Security Agent Clean Wipe Guide_ESA_Mac.docx をダウンロードし、その指示に従ってください。

もしくは Windows 用 CleanWipe は Symantec Endpoint Protection のフルインストールファイルの Tools フォルダに含まれています。ソフトウェアをダウンロードするには：

Symantec Enterprise Security ソフトウェアのダウンロードをご確認ください。
Symantec Endpoint Protection のフルインストールファイル (Symantec_Endpoint_Protection_<バージョン>_Full_Installation_<言語>.exe) をダウンロードしてください。
インストールファイルをダブルクリックして、内容を解凍します。
ファイルを解凍したフォルダの中で、以下のフォルダに移動します: \Tools\CleanWipe\
CleanWipe.zip を任意の場所にコピーしてください。

CleanWipe をダウンロードした zip ファイルを解凍してください。
注意: 解凍した 2 つのファイル CleanWipe.exe, CleanWipe.db は同じフォルダに配置してください。
Cleanwipe.exe の入ったフォルダを、実行したいコンピュータにコピーしてください。
Cleanwipe.exe をダブルクリックして [Next] をクリックします。
使用許諾契約書に同意して [Next] をクリックします。
削除したい Symantec 製品を選択し [Next] を 2 回クリックします。
ツールの実行が終了すると、コンピュータの再起動を促される場合があります。
コンピュータの再起動後、CleanWipe が再び開かれ、引き続き実行されます。
[Next] をクリックします。
[Finish] をクリックします。
これで選択したシマンテック製品がアンインストールされます。

Endpoint Security Agent Clean Wipe Guide_ESA_Mac.docx をダウンロードし、その指示に従ってください。

推奨されるアンインストール方法については、次を参照してください。