クライアントのインストール失敗と CleanWipe

Products

• Endpoint Protection

Issue/Introduction

Symantec Endpoint Protection (SEP) クライアントのインストールに失敗した。再インストールする前にすぐに CleanWipe を実行すべきかどうかを知りたい。

Resolution

理想的には再インストールを試みる前にインストールログからエラーメッセージを調査し、該当する問題に適切に対処する必要があります。詳細は Symantec Endpoint Protection のトラブルシューティング を参照してください。

再インストールの前に CleanWipe を使用する

場合によっては、再インストールする前に CleanWipe を実行して、既存のシマンテックコンポーネントの痕跡をすべて削除することをテクニカルサポートが推奨することがあります。

1. CleanWipe をダウンロードして実行します。
2. Symantec Endpoint Protection のインストーラーを使って、新しい管理外クライアントをインストールします。
3. sylink.xml を管理外クライアントにインポートし、Symantec Endpoint Protection Manager (SEPM) に登録して管理クライアントにします。

警告: シマンテックはインストールに問題が発生した最初の兆候で CleanWipe を使用することを推奨しません。CleanWipe は、通常のアンインストール方法がうまくいかなかった場合の最後の手段としてのみ使用してください。

Symantec Endpoint Protection のインストールの失敗が、GPO、ハードドライブ容量の不足、またはその他の環境要因に関連している場合、CleanWipe を実行しても根本的な問題は解決されません。

特定の状況では、CleanWipe は、新しいバージョンと競合する可能性のある古いバージョンのコンポーネントまたはドライバ (LiveUpdate やファイアウォールドライバなど) を削除するのに役立ちます。このような特定のケースでは、テクニカルサポートが CleanWipe の使用を推奨する場合があります。 

Additional Information

[英語文書] About Symantec Endpoint Protection client installation failures and CleanWipe