Windows 版クライアントの手動アンインストール
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Windows 版クライアントの手動アンインストール

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Article ID: 233320

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Endpoint Protection

Issue/Introduction

Symantec Endpoint Protection (SEP) クライアントを手動でアンインストールする必要がある。
管理サーバーの手動アンインストールは Manually uninstall the Endpoint Protection manager を参照してください。

Cause

Microsoft Windows
Endpoint Protection 14.0 以降

Resolution

目次

警告

手動の削除プロセスを実行すると、コンピュータにインストールされた他のシマンテック製品が正常に動作しなくなる場合があります。このプロセスを開始する前に、［プログラムの追加と削除］を実行してシマンテックソフトウェアをアンインストールすることを推奨します。

SEP の手動アンインストールは、従来の削除方法である［プログラムの追加と削除］が失敗した場合の最終手段としてのみ使用してください。それでも失敗する場合は、CleanWipe を使用します。

一部のファイル、フォルダ、レジストリキー、レジストリ値はお使いのコンピュータに存在しない場合もあります。エントリが存在しない場合は、次に進みます。

管理者としてログオンする

Symantec Endpoint Protection を削除するには、Windows の管理者アカウントを使用する必要があります。

管理者アカウントを有効にするには、「Enable and Disable the Built-in Administrator Account 」(Microsoft) を参照してください。管理者アカウントが有効になったら、そのアカウントを使用してログオンします。

Windows レジストリのバックアップを作成する

この手順を開始する前に、Windows レジストリのバックアップ を作成します。詳しくは「レジストリのバックアップ 」(Microsoft) を参照してください。

Endpoint Protection サービスを設定可能にする

  1. 画面右下の Symantec Endpoint Protection アイコンを右クリックし、［Symantec Endpoint Protection を開く］をクリックします。
  2. 左ペインで［設定の変更］をクリックします。 
  3. 右ペインで、［クライアント管理］、［設定の変更］の順にクリックします。   
  4. ［改変対策］タブで、［シマンテック製セキュリティソフトウェアを改変または終了から保護する］のチェックマークをはずします。 
  5. ［OK］をクリックします。 
  6. Symantec Endpoint Protection を終了します。

Endpoint Protection を終了する

  1. ［スタート］メニューで、［ファイル名を指定して実行］をクリックします。   
  2. 「msconfig」と入力し、 ［OK］をクリックします。  
  3. ［サービス］タブで以下のチェックマークをはずします (一部は存在しない場合があります)。
    • Symantec Network Access Control
    • Symantec Endpoint Protection
  4. ［OK］をクリックします。 
  5. ［スタート］メニューで、 ［ファイル名を指定して実行］をクリックします。  
  6. 「regedit」と入力し、［OK］をクリックします。   
  7. HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SepMasterService に移動します。
  8. 開始値を「4」に変更します。
  9. 次のキーに対して手順 8 を繰り返します。
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SNAC
  10. コンピュータを再起動します。
  11. コンピュータを再起動すると、メッセージが表示されます。チェックを入れて、［OK］をクリックします。

Teefer ドライバを削除する (存在しない場合があります)

  1. ［スタート］メニューで、［ファイル名を指定して実行］をクリックします。   
  2. 「regedit」と入力し、［OK］をクリックします。   
  3. HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Network\{4D36E974-E325-11CE-BFC1-08002BE10318} に移動します。
  4. ComponentId の値が「symc_teefer2」に設定されたキーを見つけ、Characteristics の値を「40000」に更新します。
  5. HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Network に移動します。
  6. 「Config」という名前の値を削除します。
  7. Windows レジストリエディタを終了します。
  8. ［スタート］、 ［設定］、 ［コントロールパネル］、［ネットワーク接続］の順に選択します。     
  9. 接続を選択します。
  10. ダイアログボックスで、［プロパティ］をクリックします。 
  11. Symantec Endpoint Protection ファイアウォールを選択して、 ［アンインストール］をクリックします。
  12. ネットワーク接続ごとに以上の手順を繰り返します。
  13. コンピュータを再起動します。

Endpoint Protection をレジストリから削除する

  1. ［スタート］メニューで、［ファイル名を指定して実行］をクリックします。   
  2. 「regedit 」と入力し、［OK］をクリックします。  
  3. Windows レジストリエディタの左ペインで、以下のキーが存在する場合はそれらを削除します。いずれも存在しない場合は、次に進みます。
    • HKEY_CURRENT_USER\Software\Symantec\Symantec Endpoint Protection
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\BHDrvx86
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\IDSVix86
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\NAVENG
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\NAVEX15
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SepMasterService
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SmcService
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SNAC
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SnacNp
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SRTSP
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SRTSPX
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SyDvCtrl
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SymDS
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SymEFASI
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SymELAM
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SymEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SymIRON
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SYMNETS
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SysPlant
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\Teefer2
  4. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE に移動し、以下のキーが存在する場合はそれらを削除します。
    • \Microsoft\Security Center\Monitoring\SymantecAntiVirus
    • \Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\Smc.exe
    • \Microsoft\Windows\CurrentVersion\Controls Folder\Display\shellex\PropertySheetHandlers\LDVP Shell Extensions
    • \Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon\Notify\SEP
    • \Symantec\Symantec Endpoint Protection
    • \Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\SevInst
  5. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\InstalledApps に移動し、値「SAVCE」を削除します。
  6. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432node に移動し、以下のキーが存在する場合はそれらを削除します。
    • \Microsoft\Security Center\Monitoring\SymantecAntiVirus
    • \Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\Smc.exe
    • \Microsoft\Windows\CurrentVersion\Controls Folder\Display\shellex\PropertySheetHandlers\LDVP Shell Extensions
    • \Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon\Notify\SEP
    • \Symantec\Symantec Endpoint Protection
    • \Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\SevInst
    • \Microsoft\Windwos\CurrentVersion\Uninstall\SymcData-BASHDefs
    • \Microsoft\Windwos\CurrentVersion\Uninstall\SymcData-cndcipsdefs
    • \Microsoft\Windwos\CurrentVersion\Uninstall\SymcData-idsdefs
  7. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432node\Symantec\InstalledApps に移動し、値「SAVCE」を削除します。
  8. HKEY_CLASSES_ROOT に移動し、以下のキーが存在する場合はそれらを削除します。
    • \*\Shellex\ContextMenuHandlers\LDVPMenu
    • \AppID\Cliproxy.dll
    • \AppID\HPPProtectionProviderUI.dll
    • \AppID\PatchWrap.exe
    • \AppID\ProtectionUtil.dll
    • \AppID\SavMainUI.dll
    • \AppID\SavUI.exe
    • \AppID\SmcGui.exe
    • \AppID\SymNAPSHAgent.dll
    • \AppID\{163A15AA-F8B0-4A44-8B5D-8C40F9B46E66}
    • \AppID\{2E259067-4D17-4873-9D0E-BC56A2A99124}
    • \AppID\{4D87269F-49AB-4095-93FF-52DAD221149E}
    • \AppID\{4E9AEDCC-5516-41CC-AF40-2740C2310662}
    • \AppID\{5C2FCE47-AC1E-43D5-8E5C-038570953896}
    • \AppID\{610056EB-8561-4720-9C05-8E8C368E8779}
    • \AppID\{6425FB43-BE2A-4AC9-9B70-1C18807882D1}
    • \AppID\{7F9D125B-D23F-4275-8656-931F712092A7}
    • \AppID\{CA39D995-ACA4-42B1-AABA-0C77EF20F785}
    • \cliproxy.objects
    • \cliproxy.objects.1
    • \Cliproxy.ScanManagerCOMCallback
    • \Cliproxy.ScanManagerCOMCallback.1
    • \CLSID\{083684A2-47AB-4839-A3B3-8109F4266B29}
    • \CLSID\{09FA8089-EE3E-4362-B8C0-1B0F4FD0505D}
    • \CLSID\{0E4ACE4C-DB4D-42C4-83A6-9A71D9C2CC1C}
    • \CLSID\{0F0E0EE0-760F-11D2-8E55-72C9EE000000}
    • \CLSID\{173883C3-C6CF-4D17-9889-CDC51DCFF5E1}
    • \CLSID\{17DE501A-6AD7-488C-9045-29FACC2262EF}
    • \CLSID\{1CDDD0B9-03AA-4442-9A5B-AC98086513E1}
    • \CLSID\{1FBEF3C8-45A0-42E0-8C68-681C4EB26DF7}
    • \CLSID\{26AFF61A-3282-4915-92C6-DCD3DB29BD5C}
    • \CLSID\{2AA55A10-1373-499B-8485-561006D1A1B0}
    • \CLSID\{2707AAC5-C268-11D1-8263-00A0C95C0756}
    • \CLSID\{2707AAC6-C268-11D1-8263-00A0C95C0756}
    • \CLSID\{28FE5CD9-272D-442D-BA16-822126FCBD00}
    • \CLSID\{2AE1F986-F3C3-4EF3-95DF-ED32AFE49510}
    • \CLSID\{2E76B2BF-C603-11D1-826C-00A0C95C0756}
    • \CLSID\{2E76B2C0-C603-11D1-826C-00A0C95C0756}
    • \CLSID\{2E76B2C3-C603-11D1-826C-00A0C95C0756}
    • \CLSID\{2E76B2C4-C603-11D1-826C-00A0C95C0756}
    • \CLSID\{314F8196-D31F-456B-BAA6-0A87FEEC20E4}
    • \CLSID\{327C5962-08E2-4EC6-A21A-340838D6EDB5}
    • \CLSID\{35AF7390-D827-4C1C-B7E0-8A26EC695AF5}
    • \CLSID\{3839D6F2-9AC5-4F95-9A47-504FB453ACBD}
    • \CLSID\{3DA06333-6CF3-499D-83AE-804CB32863AA}
    • \CLSID\{40C57BF5-CA86-11D1-B782-00A0C99C7131}
    • \CLSID\{40C57BF6-CA86-11D1-B782-00A0C99C7131}
    • \CLSID\{4128E694-4BB9-11D1-8190-00A0C95C0756}
    • \CLSID\{4128E695-4BB9-11D1-8190-00A0C95C0756}
    • \CLSID\{425DC6B2-28B6-41D2-AE94-0CE5E1CE7D9F}
    • \CLSID\{43943CCA-883C-11D1-83A4-00A0C9749EEF}
    • \CLSID\{4572031A-44ED-411B-9254-76449055D796}
    • \CLSID\{47D635E3-9D14-40C9-A28C-64C2AA7AF647}
    • \CLSID\{4B37F436-A1C7-43D6-8B48-2578BFB82F9C}
    • \CLSID\{4DEF8DD1-C4D1-11D1-82DA-00A0C9749EEF}
    • \CLSID\{501F9014-F64A-49AD-A36D-CB8F722D3739}
    • \CLSID\{536604C2-B82E-11D1-8252-00A0C95C0756}
    • \CLSID\{536604C3-B82E-11D1-8252-00A0C95C0756}
    • \CLSID\{57BAFF80-7818-4874-9D14-0AEC89E8E713}
    • \CLSID\{592DC44C-4977-11D1-818D-00A0C95C0756}
    • \CLSID\{592DC44F-4977-11D1-818D-00A0C95C0756}
    • \CLSID\{5CEC0E13-CF22-414C-8D67-D44B06420FC1}
    • \CLSID\{62C95F44-F1B4-4460-A190-E0402B887BFF}
    • \CLSID\{661CE64B-B9C4-40A0-A935-8A7A512CC794}
    • \CLSID\{66228C13-C5A0-4552-B1C0-5B6FDD59CCF7}
    • \CLSID\{6C393196-AEEB-4CB0-8F8E-72EFC4C2C1CA}
    • \CLSID\{6CAD485D-61FD-4989-8BE1-22BFDBD4260B}
    • \CLSID\{6D53EC84-6AAE-4787-AEEE-F4628F01010C}
    • \CLSID\{6F129A02-26F1-4AFB-80C4-8D0073EA2679}
    • \CLSID\{72864BE2-6234-45AA-952D-00C10C34BEEE}
    • \CLSID\{72E2440E-EBEA-49E6-A185-1BE03F723E28}
    • \CLSID\{74F8002D-2DF2-479E-80B9-AF7AC93DF4A7}
    • \CLSID\{7F365837-F578-11D1-B7B2-00A0C99C7131}
    • \CLSID\{7F365838-F578-11D1-B7B2-00A0C99C7131}
    • \CLSID\{7FBB7DCB-FF3D-467E-8962-7F1F58DE5B50}
    • \CLSID\{84AC6BE7-8CF2-4E67-A80E-32ACD3D7C381}
    • \CLSID\{8630F7C0-73E6-4C27-80AF-6ED3A7152194}
    • \CLSID\{8BEEE74D-455E-4616-A97A-F6E86C317F32}
    • \CLSID\{8F6F6788-4009-11D1-8184-00A0C95C0756}
    • \CLSID\{91581CB1-0E7B-11D1-9D93-00A0C95C1762}
    • \CLSID\{921BD9FB-4963-11D1-818D-00A0C95C0756}
    • \CLSID\{94A95A15-EA82-46F5-B5BF-1176F6D77DF7}
    • \CLSID\{94BFEEF1-3EAD-41E2-86FC-E1502DB9CB06}
    • \CLSID\{98694799-6891-4FD7-A91D-FB43B78AEC8C}
    • \CLSID\{9A4A52A6-7B83-403D-A6C9-1C8A492687CD}
    • \CLSID\{A1987DB8-9F0D-47D1-80C9-DFCE76260841}
    • \CLSID\{A302D4CF-8AAD-4B44-ADDE-7D1630CF6C37}
    • \CLSID\{A5C06558-65A3-472D-A950-B5E3324A85C7}
    • \CLSID\{AB08D3A3-260C-4CAB-BC71-8784DF963C8F}
    • \CLSID\{AB124073-6726-461F-B219-BBD3E6DE19E1}
    • \CLSID\{ABBAB8BD-E4F1-11D1-A42C-00A0C9A243C6}
    • \CLSID\{ABBAB8BE-E4F1-11D1-A42C-00A0C9A243C6}
    • \CLSID\{AC0A837D-9BE0-49A4-9495-582AFB88A673}
    • \CLSID\{AE78D5A2-46A3-43BB-A166-1B0018F0F21B}
    • \CLSID\{AEF1A62D-7C44-4985-9388-E9EE70F6CCFE}
    • \CLSID\{AFBBB9C6-8A99-11D1-8892-0080C75FFCC4}
    • \CLSID\{AFBBB9C7-8A99-11D1-8892-0080C75FFCC4}
    • \CLSID\{B1E8CB59-77C3-4A8D-9B0D-73A1F71C71A8}
    • \CLSID\{B91B0CAE-D866-11D1-B78C-00A0C99C7131}
    • \CLSID\{BC66531F-3136-46B0-9FEA-AC2AB3B7CF66}
    • \CLSID\{BE70B0B7-25AF-46E2-AF30-ED4EBBC1F149}
    • \CLSID\{BEE62D80-4A07-11D1-818E-00A0C95C0756}
    • \CLSID\{C05C035C-9C26-4F1E-B8BB-13F847313208}
    • \CLSID\{C0C14422-4924-41B9-971A-030CB1119C3B}
    • \CLSID\{C859248A-513E-11D1-8194-00A0C95C0756}
    • \CLSID\{C859248B-513E-11D1-8194-00A0C95C0756}
    • \CLSID\{C904B403-EA5E-48AB-99B6-F5A6EAD6D908}
    • \CLSID\{CCD1C6CC-DCA5-448E-8C35-3BA8C6FBF99D}
    • \CLSID\{CED1DFB3-4A7D-463F-985C-DBF75C52680B}
    • \CLSID\{D4268CC3-BE07-4B6F-8364-B853D09FF3BD}
    • \CLSID\{D8291AC9-318B-493B-9BF8-9F8727A02675}
    • \CLSID\{DD81F5CE-708A-4260-B4B5-CEF7EDBDC809}
    • \CLSID\{DEB07E48-ABCF-48AA-9B43-97E45D338C50}
    • \CLSID\{DEDC07E8-EE02-4AB9-8DE3-15808156CB49}
    • \CLSID\{E17664B2-DFBE-4654-8E40-672EC40C0276}
    • \CLSID\{E25C22E6-78BD-45F9-88D2-6DF7A580E400}
    • \CLSID\{E381F1C0-910E-11D1-AB1E-00A0C90F8F6F}
    • \CLSID\{E59CB7FB-1C4E-4733-BBBD-29F3D366BAFD}
    • \CLSID\{E7329452-FE39-4129-AB0F-5F8FD0AC628C}
    • \CLSID\{E99BD5E1-FD77-4142-94DC-2BA6057951B3}
    • \CLSID\{EE68EAFC-BF28-4017-8A92-D17DACF0B459}
    • \CLSID\{F20393E2-7481-49A3-8543-0268AA252EA8}
    • \CLSID\{F32F2026-8607-11D1-8892-0080C75FFCC4}
    • \CLSID\{F32F2027-8607-11D1-8892-0080C75FFCC4}
    • \CLSID\{F32F202A-8607-11D1-8892-0080C75FFCC4}
    • \CLSID\{F32F202B-8607-11D1-8892-0080C75FFCC4}
    • \CLSID\{F50BD50D-952E-4C4E-BF0E-C435015C6ADD}
    • \CLSID\{FC894628-B91D-11D1-8254-00A0C95C0756}
    • \CLSID\{FC894629-B91D-11D1-8254-00A0C95C0756}
    • \CLSID\{FD49B8C4-41FE-498D-95A0-BD12BADE43A9}
    • \CLSID\{FF1C1AB8-C27D-11D1-8263-00A0C95C0756}
    • \CLSID\{FF1C1AB9-C27D-11D1-8263-00A0C95C0756}
    • \Drive\shellex\ContextMenuHandlers\LDVPMenu
    • \EXCHNGUI.ExchngUICtrl.1
    • \Folder\ShellEx\ContextMenuHandlers\LDVPMenu
    • \FwsCtrl.BrowserProtection
    • \FwsCtrl.BrowserProtection.1
    • \FwsCtrl.CAutoprotectFw
    • \FwsCtrl.CAutoprotectFw.1
    • \FwsCtrl.CCmcManagement
    • \FwsCtrl.CCmcManagement.1
    • \FwsCtrl.CNACProtection
    • \FwsCtrl.CNACProtection.1
    • \FwsCtrl.FwsProtectionProvider
    • \FwsCtrl.FwsProtectionProvider.1
    • \FwsCtrl.IpsProtection
    • \FwsCtrl.IpsProtection.1
    • \FwsCtrl.NACProtectionProvider
    • \FwsCtrl.NACProtectionProvider.1
    • \FwsCtrl.PEPProtection
    • \FwsCtrl.PEPProtection.1
    • \FwsCtrl.PEPProtectionProvider
    • \FwsCtrl.PEPProtectionProvider.1
    • \HPPProtectionProviderUI.BASHProtection
    • \HPPProtectionProviderUI.BASHProtection.1
    • \HPPProtectionProviderUI.HPPProtectionPr
    • \HPPProtectionProviderUI.HPPProtectionProvider.1
    • \INETMAILUI.InetMailUICtrl.1
    • \Installer\Products\9488817E81CADEA4081E1969AF75C7F9
    • \Installer\Products\EBAABBA7EF02CB74D9BA5062A204D203
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    • \VpshellEx.VpshellEx
    • \VpshellEx.VpshellEx.1
  9. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes に移動し、手順 8 に挙げられたキーを削除します。
  10. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Wow6432Node に移動し、手順 8 に挙げられたキーを削除します。
  11. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432node\Classes に移動し、手順 8 に挙げられたキーを削除します。
  12. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall に移動し、［アンインストール］レジストリキーをクリックして選択します。  
  13. ［編集］メニューで、［検索］をクリックします。 
  14. 「symantec」と入力し、 ［次を検索］をクリックします。  
  15. 右ペインに表示され、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall に存在するキー内の「Symantec」という単語を含む値を探します。
  16. 選択されているキーがまだ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall に存在する場合は、キー (左ペイン) を削除します。キーは波カッコ {} で囲まれた 24 桁の英数字の「GUID」です。
    検索を繰り返します。
  17. 選択された値が HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall に存在しない場合、次の手順に進みます。
  18. 次のキーからパス内に「Symantec」を含む値を削除します。
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedDlls
  19. ［編集］、［検索］の順にクリックして、以下の文字列のインスタンスを検索し、これらの文字列が含まれるか、名前に使用されているレジストリ値を削除します。     
    • Vpshell2
    • VpShellEx
    • VpshellRes

製品の GUID を検索して削除する

  1. Windows レジストリエディタで、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\ に移動します。
  2. ［製品］をクリックします。 
  3. ［編集］、［検索］の順にクリックします。   
  4. 「Symantec Endpoint Protection」と入力します。 
  5. ［次を検索］をクリックします。 
  6. 右ペインの「InstallProperties」という名前のキーに「Symantec Endpoint Protection」を含む値が表示されます。「InstallProperties」キーは、16 進数表示の名前の文字列を持つ別のキー内に存在します。この 16 進数の文字列が製品の GUID です。
  7. ［編集］、［検索］の順にクリックして、製品の GUID のインスタンスを検索し、この GUID が含まれるか、名前に使用されているレジストリ値を削除します。    

デフォルトの Windows ネットワーク設定を復元する

  1. Windows レジストリエディタで、HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NetworkProvider\HwOrder に移動します。
  2. ProviderOrder 値を編集し、リストから「SnacNp」を削除します。
  3. HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NetworkProvider\Order に対して手順 2 を繰り返します。
  4. 次の場所に移動します。HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP
  5. 「13」キーで以下の値を削除します。
    • ConfigUIPath
    • IdentityPath
    • InteractiveUIPath
    • Path
  6. 次のキーの名前を変更します。
    • ConfigUIPathBackup から ConfigUIPath へ
    • IdentityPathBackup から IdentityPath へ
    • InteractiveUIPathBackup から InteractiveUIPath へ
    • PathBackup から Path へ
  7. 「25」、「26」、「4」キーに対して手順 5 と 6 を繰り返します。
  8. キー HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\88 を削除します。

Endpoint Protection のファイルとフォルダを削除する

  1. セーフモードでコンピュータを再起動します。 
  2. 管理者としてログオンします。
  3. 以下のファイルとフォルダを削除します。 ファイルまたはフォルダが 1 つも存在しない場合は、次に進みます。
    • C:\Program Files (x86)\Symantec\Symantec Endpoint Protection
      Symantec Endpoint Protection を別のフォルダにインストールした場合は、代わりにそのフォルダを削除します。
    • C:\Users\All Users\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Symantec Endpoint Protection
    • C:\Users\All Users\Symantec
    • C:\ProgramData\Symantec
    • C:\Windows\System32\drivers\SEP
  4. %systemdrive%\System Volume Information に移動します。
  5. ［EfaData］を右クリックし、［プロパティ］をクリックして［読み取り専用］のチェックマークをはずします。   
  6. ［EfaData］を削除します。 
  7. 次のドライバファイルを、C:\Windows\System32\drivers および C:\Windows\SysWOW64\drivers から削除します。あらゆる場合に、.sys、.cat、.inf の拡張子と次のプレフィクスを持つファイルを削除します。
    • SEP
    • Symevent
    • SysPlant
    • Teefer
    • WGX
  8. 次のドライバファイルを、C:\Windows\System32 と C:\Windows\SysWOW64 から削除します。
    • FwsVpn.dll
    • SysFer.dll
    • snacnp.dll
    • SysFerThunk.dll
    • SymVPN.dll
  9. C:\Windows\Installer に移動します。
  10. C:\Windows\Installer 内の各ファイルを右クリックして、［プロパティ］をクリックします。
  11. ［概要］タブで、シマンテックがファイルを作成しているかを確認します。［作成者］がシマンテックの場合は、そのファイルを削除します。
  12. フォルダ内の各ファイルに対して手順 10 および 11 を繰り返します。

Teefer ドライバを削除する

  1. ［スタート］、［検索］の順にクリックし、「cmd」と入力して、Ctrl+Shift+Enter を押し、管理者権限を使用してコマンドプロンプトを起動します。    
  2. 「pnputil -e」と入力して、ドライバストアにシマンテックのドライバを一覧表示します。  
  3. ドライブストアからシマンテックのドライバを削除するには「pnputil -f -d oem<n>.inf」と入力します。ここで、<n> は前の手順で表示されたシマンテックドライバのいずれかに対応する番号です。   
  4. 「exit」と入力し、コマンドプロンプトを閉じます。  
  5. Windows レジストリエディタで、HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002bE10318} に移動します。
  6. 「ComponentId」の値が「symc_teefer2」に設定されたキーを削除します。
  7. HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\DeviceClasses\{ad498944-762f-11d0-8dcb-00c04fc3358c} に移動します。
  8. 名前に SYMC_TEEFERMP が含まれるすべてのキーを削除します。
  9. HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\DeviceClasses\{cac88424-7515-4c03-82e6-71a87abac361} に移動します。
  10. 名前に SYMC_TEEFERMP が含まれるすべてのキーを削除します。
  11. Windows レジストリエディタを閉じます。
  12. デバイスマネージャ (devmgmt.msc) で［ネットワークアダプタ］に移動し、「teefer」が含まれるエントリをすべて削除します。
  13. teefer が付けられたネットワークアダプタを削除します。
  14. アダプタが再インストールされます。この手順は、コンピュータを再起動した後ネットワークに接続するため、完了する必要があります。
  15. 通常モードでコンピュータを再起動します。

コンピュータを再起動する

すべての変更が実行されたことを確認するために、コンピュータを再起動する必要があります。

Additional Information

[英語文書] Manually uninstall Endpoint Protection clients on Windows

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