ClientNet ポータルの表示・エラー

Products

• Email Security.cloud

Issue/Introduction

ClientNet ポータルまたは Email Quarantine のサイトにおいて以下の問題が見受けられる。

• 正しく表示されない
• エラーが発生する。

Resolution

お客様の環境による事象であるものかどうか切り分けのため、以下の各項目についてお試しください。

• ブラウザのキャッシュのクリア
  ご参考：[Tips] ブラウザキャッシュを削除する
• プライベートモードでの動作
  ご参考：[Tips] プライベートモードでWeb ブラウザを起動する
• 他のブラウザで正しく動作するか。
• 他の PC で正しく動作するか。
• 他の ClientNet ユーザーアカウント（可能であれば管理者アカウント）または Email Quarantine のアカウントで正しく動作するか。
• 他のネットワーク接続（例：スマートフォンでのテザリングなど）で正しく動作するか。

正しく動作する環境がある場合、お客様がご利用の特定の環境での事象となり、弊社側では対応することができません。正しく動作する環境をリファレンスとし、問題の発生する環境での原因をご確認ください。過去の報告では、経路上のプロキシサーバー等のキャッシュが古かった、といった事例があります。
上記のいずれの場合でも事象が再現する場合、弊社サービスの問題である可能性があります。以下の情報を確認のうえサポートにご連絡ください。

• 問題発生時の画面キャプチャ（英語画面）
• 上記キャプチャ時の使用ブラウザとバージョンおよびキャプチャ日時
• エラー発生の場合は操作手順（事象が再現するための、最低限の手順）
• ClientNet ログインまたは Email Quarantine に使用しているアカウント名