Symantec Diagnostic Tool (SymDiag) を使用してサポートケース用のデータを収集する
Article ID: 188002
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Cloud Secure Web Gateway - Cloud SWG
Issue/Introduction
この記事では、Symantec Diagnostic Tool (SymDiag) を使用して、テクニカルサポートケース用のデータを収集する方法について説明します。
Resolution
[サポート用のデータを収集する］スキャンを実行
- 問題が発生しているコンピュータに SymDiag をダウンロードして実行します。(実行にはローカルの管理者権限が必要です)
- ［EULA に同意する］をクリックします。
- ホーム画面の［スキャン］セクションの 2 行目に表示されている［サポート用のデータを収集する］をクリックします。
- SymDiag が英語表示の場合は、ツールバーの [Language] - [日本語] で日本語表示にすることができます。
- ダイアログボックスが表示されたら、データを収集するシマンテック製品を選択して［次へ］をクリックします。
- ［データの種類］セクションと［デバッグログの設定］セクションを示すダイアログボックスが表示されたら、［次へ］をクリックします。
- 注: Symantec Technical Support のエンジニアからの指示がない限り、その他のオプションを選択しないでください。
- 一部のシマンテック製品では、追加のスキャンダイアログが表示される場合があります。その場合は、デフォルト設定のまま［次へ］をクリックします。
- スキャンが完了したら [次へ] をクリックします。
- [保存] をクリックして、収集したデータをコンピュータに保存します。
注: 電子メールやサードパーティ製のファイル共有ツールを使用してデータを送信する場合は、安全性が低下するため注意してください。サポート担当者と協力して、最も安全な方法でデータを送信するようにしてください。
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