适用于 VMware NSX 6.3.0 和 6.2.4 的 Rising VM System Security

Products

• VMware NSX

Issue/Introduction

本文提供了 Rising VM System Security（后文简称为 RVS）软件可用性和支持的相关信息。

免责声明：本文所引用的合作伙伴产品是由合作伙伴开发和支持的软件模块。使用此产品应同时遵守合作伙伴的最终用户许可协议。必须从合作伙伴处获得使用此产品的应用程序、支持和许可。有关详细信息，请参见 Rising Service Portal。

Symptoms:
免责声明： 本文是 Rising VM System Security for VMware NSX 6.3.0, 6.2.4 (51890) 的翻译版本。 尽管我们会不断努力为本文提供最佳翻译版本，但本地化的内容可能会过时。 有关最新内容，请参见英文版本。

Resolution

支持的软件 

关于该产品

Rising VM System Security 是中国第一个企业级虚拟化安全解决方案，支持在虚拟化和非虚拟化环境中进行统一管理。它在 VMware NSX、Windows 和 Linux 环境中提供防病毒功能。

该产品现在主要在中国销售，并且当前仅以中文提供相关文档和联机服务。

认证所需的 VMware 产品版本：

• VMware NSX 版本 6.2.4、6.3.0
• VMware ESXi 版本 5.5、6.0、6.5
• vCenter Server 版本 6.5

Lib 版本：VMware EPSec Lib 版本或 VMware NetX Lib 版本

• VMware-vShield-Endpoint-Lib-6.0.0-3813703

针对 VMware 产品下载并安装该产品 – Rising Self-service Platform

• 联系 Rising 技术支持以下载所需产品。
• 需要提供凭据才能登录并下载 Rising 产品。
• 您可以按照 InstallationGuide 安装该产品。

支持信息

有关如何从合作伙伴 SVM 收集日志的步骤和链接：

从合作伙伴 SVM 和合作伙伴管理器收集 EPSec/NetX 日志：

• 对于 Service Manager 日志 – 登录到操作系统，日志文件位于 %programdata%\Rising\Rvs\Log。
• 对于 SVM 日志 – 通过 ssh 登录到 SVM，日志文件位于 /usr/local/svm/log。

应用筛选器规则（用于调试）：

• 日志文件是标准的 log4j 格式，您可以根据 TroubleshootingGuide（中文）查找问题，也可以将日志提供给 Rising Customer Service。

具有特定参考点的产品文档：

• 要查看安装指南，请单击 InstallationGuide。
• 要查看产品文档，请单击 Rising VM System Security User Manual。（第 1.2.5/2.5/3.2.5/4.1/4.3 章）
• 要查看故障排除指南，请单击 TroubleshootingGuide（中文）。

下载站点 – Rising Self-service Platform

• 您需要提供凭据才能登录并下载 Rising 产品。

从以前的合作伙伴解决方案版本进行升级的步骤：

• 将通过 Internet 自动完成升级。

支持流程：

• ​您可以访问 Rising Service Portal。
• 您可以拨打 Rising 技术支持免费电话 400-660-8866/010-82678800（仅限中国）。
• 需要提供产品序列号和有关安装环境的信息。

SLA：

• 要查看 SLA 以获得支持，请单击 Rising SLA。
• 仅限中国。

上报流程：

• 首先，您可以联系客户服务并描述您的问题。（请参见支持流程）
• 客户服务人员指导您提供更详细的信息并提交日志文件。
• 客户服务部门将专业和紧急问题提交到开发部门。
• 客户服务人员在问题解决后向您做出回复。

联系信息：

• 客户服务热线（仅限中国）：400-660-8866/010-82678800。
• 客户服务微信：Rising-Service。
• 客户邮件服务：[email protected]
• Rising 传真（仅限中国）：010-82678800-8
• BBS 论坛：http://bbs.ikaka.com

其他支持信息

问题场景以及解决方案示例

场景 1 - ODS/OAS 在客户机虚拟机受到感染时不显示正确的病毒结果。

解决方案:

导致出现此症状的原因有几种，例如没有防病毒许可证、secproxy 进程崩溃或 OAS 关闭。
检查以下列表：

• 确保 SVM 已打开电源。
• 确保 secproxy 已得到授权（文件存在则表明已授权：/usr/local/svm/etc/user/serial/serial）
• 确保 secproxy 存在。如果不存在，请将其重新启动或重新启动 SVM。
• 确保网络适配器 eth1 的 IP 地址可连接。
• 确保 Service Manager 上策略配置中的 OAS 为打开状态。
• CPU 过载时，OAS 将忽略文件。

ODS 任务错误代码：
 

错误代码	说明
0	成功
3010	Secproxy 重新启动异常
3020	ODS 已停止
3060	多个 ODS 任务正在运行
3070	ODS 任务已在运行
3090	secproxy 重新启动导致 ODS 任务失败
3100	无法启动 ODS 任务
3110	用户已停止 ODS 任务
3130	SVM 未获授权
3200	启动或停止 ODS 任务超时