Falha ao instalar e atualizar o VMware Tools com o erro: An error occurred while trying to access image file /usr/lib/vmware/isoimages/

Products

• VMware vSphere ESXi

Issue/Introduction

Symptoms:
Aviso de isenção de responsabilidade: este artigo é uma tradução de Installing and upgrading VMware Tools fails with the error: An error occurred while trying to access image file /usr/lib/vmware/isoimages/ (1037405). Embora os artigos sejam traduzidos com a melhor periodicidade possível, o conteúdo localizado pode ficar desatualizado. Para obter o conteúdo mais recente, consulte o artigo em inglês.

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A instalação e a atualização do VMware Tools falham com um erro similar a este:

Unable to install VMware Tools. An error occurred while trying to access image file /usr/lib/vmware/isoimages/linux.iso needed to install VMware Tools: No such file or directory. If your product shipped with the VMware Tools package, reinstall VMware ESX, then try again to install the VMware Tools package in the virtual machine.

Environment

VMware ESXi 4.1.x Installable
VMware ESX 4.1.x
VMware vSphere ESXi 5.0

Cause

Para obter informações sobre a causa do erro, consulte o campo Resolution.

Resolution

Esse problema poderá ocorrer:

• Se o sistema operacional convidado não for compatível. Para resolver o problema, certifique-se de usar um sistema operacional convidado compatível.
  
  Para determinar a compatibilidade do sistema operacional convidado, consulte Supported guest operating systems (341)
  
  
• No ESXi, o /usr/lib/vmware/isoimages for um link simbólico para /productLocker que, por sua vez, será um link simbólico para um diretório ausente. Use os comandos a seguir para verificar:

~ # ls -la /usr/lib/vmware/isoimages/

ls: /usr/lib/vmware/isoimages/: No such file or directory

Para resolver esse problema, estabeleça um link simbólico de /productLocker para a pasta correta que contém as imagens ISO do VMware Tools.

~ # cd /

~ # mv locker /tmp

~ # ln -s store locker (this should create a new symbolic link to the /locker folder)

~ # ls -la /usr/lib/vmware/isoimages/ (Should give you list of all iso files)

• Se não houver imagens ISO em /usr/lib/vmware/isoimages.
  
  Se não houver imagens ISO, colete os arquivos vm-support e os envie para a VMware para análise.
  
  Para obter mais informações, consulte Collecting diagnostic information for VMware products (1008524), Uploading diagnostic information to VMware (1008525) e How to Submit a Support Request.

Additional Information

Para ser avisado quando houver uma atualização deste artigo, clique em Subscribe to Document na caixa Actions. Installing and upgrading VMware Tools fails with the error: An error occurred while trying to access image file /usr/lib/vmware/isoimages/

Impact/Risks:
Não é possível instalar ou atualizar o VMware Tools.