VMware by Broadcom の 日本語サポート体制に関するご案内

Products

• Vision:Inform

Issue/Introduction

VMware by Broadcom の 日本語サポート体制に関するご案内

Resolution

VCF、ANS、SDE、Tanzu製品のサポート体制に関して

営業時間、およびサポート体制に関するのお知らせ

2024年 5月 1日より、VMware by Broadcom の営業時間、サポート体制は下記の通り変更となりました。

• • 営業時間： 9:00 - 17:30
  • サポートポータル : https://support.broadcom.com/
  • 電話番号： 03-6634-4963

また、ご利用いただいております製品によってお問い合わせを受付する Division が異なるため、サポートポータルより問い合わせの際は下記の Division より選択をお願いいたします。

• • VCF (VMware Cloud Foundation)
  • ANS (Application Networking and Security)
  • SDE (Software Defined Edge)
  • Tanzu

日本語サポートの提供に関するお知らせ

各 Division の日本語によるサポート提供の状況は下記の通りです。

なお、営業時間外は日本語サポート、英語サポートとも重大障害 (P1) のみの対応となり、
迅速な状況把握のため、zoom もしくは電話でのコミュニケーションをお願いしております。

VCF

営業時間内 (全ての Severity)、営業時間外 (P1 のみ)、日本語サポートが提供される製品

• • • vSphere (ESXi, vCenter Server)

営業時間内 (全ての Severity)、土日祝日 9:00 - 17:30 (P1 のみ)、日本語サポートが提供される製品

• • • vSAN
    • Live Recovery (Site Recovery Manager)
    • vSphere Replication
    • NSX Networking

営業時間内 (全ての Severity)、日本語サポートが提供される製品

• • • Aria Automation
    • Aria Orchestrator
    • Aria Operations
    • Aria Operations for Logs
    • Aria Operations for Networks
    • Aria Suite Lifecycle 
    • Cloud Director
    • HCX
    • Identity Manager
    • Live Cyber Recovery
    • SDDC Manager
    • Skyline
    • Usage Meter
    • vSphere IaaS Control Plane (vSphere with Tanzu)

上記以外の製品、及び日本語サポートを提供していない時間帯の P1 ケースは英語での対応となります。

ANS

営業時間(9:00-17:30)は日本語または英語、営業時間外は英語のみでサポートが提供されます。  

SDE

営業時間(9:00-17:30)は日本語または英語、営業時間外は英語のみでサポートが提供されます。 

Tanzu

営業時間(9:00-17:30)は日本語または英語、営業時間外は英語のみでサポートが提供されます。 

 

EUC製品(Omnissa製品)のサポート体制に関して

EUC製品(Omnissa製品)の営業時間、サポート体制は下記の通りとなります。

• • 営業時間： 9:00 - 18:00
  • サポートポータル : https://customerconnect.omnissa.com/
  • 電話番号： 0066-3386-8013

 詳細に関しましては、こちらのリンクよりご確認下さい。