SymDiag をダウンロードして製品の問題を検出する
search cancel

SymDiag をダウンロードして製品の問題を検出する

book

Article ID: 187747

calendar_today

Updated On:

Products

Endpoint Protection Endpoint Security Endpoint Security Complete

Issue/Introduction

よくある問題を特定して、サポートが支援するトラブルシューティングのためのデータを収集し、他のサポート資料のリンクを提供する SymDiag (Symantec Diagnostic Tool) とそのダウンロードについて説明します。
注:
SymDiag 2.1.320 未満のバージョンは、自身の自動更新ができません。
バージョン 2.1.320 以降をダウンロードすると、自動更新が使用できます。

Resolution

Windows 用の SymDiag

  1. Windows 用の SymDiag をダウンロードします。
    Windows デスクトップにファイルを保存します。
  2. Windows デスクトップで SymDiag.exe のアイコンをダブルクリックします。
  3. 画面上の指示に従います。

 

注：以下の製品には SymDiag バージョン 3 をご利用ください。

  • Symantec Enterprise Agent v2.5
  • Endpoint Protection 16
  • Cloud SWG v10

Linux 用の SymDiag

Linux システムのログを収集する方法は、Symantec Endpoint Protection (SEP) for Linux クライアント (14.3 MP1 以前) を使用するか、SEP 14.3 RU1 以降および Symantec Endpoint Security (SES) Linux エージェントを使用するかによって異なります。 

  • SEP for Linux (14.3 MP1 以前)

    1. Linux 用の SymDiag をダウンロードします。
      このリンクを右クリックして［名前を付けて対象を保存］または［名前を付けてリンク先を保存］を選択します。
    2. symdiag.run をコンピュータ上のディレクトリに保存します。
    3. ファイルを実行可能ファイルとマーク付けしてスーパーユーザーとして実行します。 

      sudo chmod +x ./symdiag.run
      sudo ./symdiag.run

    4. 画面上の指示に従い、作成された [ホスト名]_<日時>.sdbz ファイルを取得します。
    5. 下記のコマンドにより診断用スクリプトを実行します。
      cd /opt/Symantec/symantec_antivirus/
      sudo bash ./sadiag.sh
    6. 作成された For_Symantec_<server name>_YYYY-Month-dd_HH_mm_ss.tar.bz2 ファイルと、手順 4 の [ホスト名]_<日時>.sdbz ファイルをテクニカルサポートに提供します。

  • SEP Linux エージェント (14.3 RU1 以降) / SES Linux エージェント (クラウド管理)

GetAgentInfo スクリプトを使用して Linux エージェントのログを収集できます。ターミナルから以下のコマンドを実行します。
cd /opt/Symantec/sdcssagent/IPS/tools
./getagentinfo.sh
 

macOS 用の SymDiag

SymDiag for macOS は利用できません。代わりに、以下のいずれかをダウンロードしてください。

  • WSS Agent や Unified Agent の問題については wssa-diag.sh をダウンロードしてください。
  • GatherSymantecInfo をダウンロードして、他のシマンテック製品の問題を調べます。

 

Diagnostic .cloud for ProxySG

次のネットワーク保護製品については、Diagnostic.cloud で追加の診断リソースを利用できます。

  • ProxySG

 

Windows 用 SymDiag Viewer

  1. SymDiag Viewer for Windows をダウンロードして、ファイルを Windows のデスクトップに保存します。
  2. Windows デスクトップ上で SymDiagViewer.msi アイコンをダブルクリックします。
  3. 画面の指示に従って、SymDiag Viewerをインストールしてください。
  4. *.sdbz ファイルをダブルクリックすると、SymDiag Viewer でファイルが開きます。

 

Windows ルート証明書の要件

SymDiag は、Windows OS がルート証明書をインストールしていることと、OS が SHA-2 コード署名をサポートしていることが必要です。これらの要件が満たされていない場合、SymDiag は "Failed to launch Symantec Diagnostic Tool" というエラーメッセージを表示します。この問題については SymDiag の起動に失敗する を参照してください。

Additional Information

Powered by Wolken Software