スナップショット操作が error code: 3 - Quiesce operation canceled で失敗する

Products

• VMware vCenter Server

Issue/Introduction

免責事項：これは英文の記事「Snapshot Operation fail with error code: 3 - Quiesce operation canceled.」の日本語訳です。記事はベストエフォートで翻訳を進めているため、ローカライズ化コンテンツは最新情報ではない可能性があります。最新情報は英語版の記事で参照してください。


静止スナップショットの作成時に仮想マシンのバックアップ操作 (Commvault や Avamar を使用しているもの等) が失敗します。vCenter はゲストオペレーティングシステムの静止の失敗を報告します。

症状：

• バックアップが error code 10052 で失敗します。
• vCenter に「仮想マシンの静止中にエラーが発生しました。」と表示されます。
• ログファイル/var/run/log/hostd.logにThe error code was: 3 The error message was: Quiesce operation canceledが含まれます。

Environment

• vCenter Server 7.x / 8.x
• Windows ゲストオペレーティングシステム

Cause

この事象は、ゲスト OS 内の Microsoft ボリュームシャドウコピーサービス (VSS) にが原因で発生します。これは通常、次のような場合に発生します。

• VSS サービスが停止しています。
• 1 つ以上の VSS ライターが "Failed"、あるいは "Unstable" 状態です。
• Microsoft サービスコントロールマネージャーが操作を中断します。

Resolution

VSS の機能を検証および復元するには、下記の手順を実施します。

1. Windows ゲスト OS に管理者としてログインします。
2. コマンドプロンプトを開き、次のコマンドを実行します。vssadmin list writers
3. state が [1] Stable 以外のライターを出力から確認します。ライターが failed な場合、対応するサービスあるいは VM を再起動します。
4. Win + R を押し、services.msc と入力して Enter を押下します。
5. Volume Shadow Copy サービスを見つけます。
6. そのサービスを右クリックしてプロパティを選択し、スタートアップの種類を自動に設定します。
7. もしもサービスが停止している場合は、開始をクリックします。
8. VMware Tools サービスを再起動します。
9. スナップショット、あるいはバックアップ操作を再度実行します。

問題が解決しない場合は、VMware Tools を最新バージョンへアップデートください。参照：Download Broadcom products, patches and software

Additional Information

VSS アーキテクチャの詳細情報については、Microsoft の資料を参照してください。

How Volume Shadow Copy Service Works