Content Analysis 障害発生時に取得する基本情報

Products

• Content Analysis Software

Issue/Introduction

本ドキュメントでは、Content Analysis 障害発生時に取得すべき情報および取得方法について説明します。

Environment

Content Analysis

Resolution

Content Analysis で障害が発生した場合、Content Analysis の GUI にログインし、以下の情報を取得します。

1. Content Analysis のシステム情報

Utilities > System Information を開きます。
表示された内容をすべてコピーし、テキストエディタなどに貼り付けて保存します。

2. Troubleshooting Log

Utilities > Troubleshooting を開きます。
取得手順は以下の通りです。

1) Create troubleshooting log をクリックします。
2) Select all cores をクリックしてすべて選択します。
3) Create をクリックします。
4) 画面を再読み込みし、Status が In Progress から Completed になることを確認します。
5) Download ボタンからログをダウンロードします。

3. Configuration ファイル

Utilities > Configuration を開きます。
Get Configuration をクリックし、設定ファイルを取得します。

Additional Information

Content Analysis と Edge SWG との連携に関連する問題の場合は、Content Analysis 側の情報に加えて、
以下のドキュメントを参照し、Edge SWG 側の基本情報も取得します。

Edge Secure Web Gateway (旧名 ProxySG) トラブル時、初期問い合わせに必要な情報