SymDiag v3 ユーティリティで詳細な WPP ログを取得する方法

Products

• Endpoint Protection
• Endpoint Security
• Endpoint Security Complete

Issue/Introduction

問題のトラブルシューティングを行うためにテクニカルサポートが詳細な Windows software trace preprocessor (WPP) ログを要求しているため、実施する方法を知りたい。

Environment

• Symantec Endpoint Protection (SEP) 16.0

Resolution

1. Symdiag v3 をダウンロードして起動します。
2. SymDiag を起動すると、まず Symantec との間でバージョンの確認を行います。新しいバージョンの SymDiag が利用可能な場合、SymDiag は自動的に更新されます。[I accept the EULA] をクリックして続行します。
3. [Select Task] 画面で "Collect Product Data with Optional Product Logging] を選択して [Next] をクリックします。
4. [Select Procuts] 画面で [For All Product Logging] の [Enable] をクリックし、"Endpoint Security Agent" 行の、[Logging Options] 列にある [Advanced] をクリックします。
   
5. [Trace Level] を [Verbose] に、[Max File Size (MB)] を 5000 に変更して OK をクリックします。ログが最大 5GB 作成されますのでディスクに十分な空き容量があることを確認してください。
   
6. [Next] をクリックします。
7. [Scan Options] タブで [Run logging] で設定されたデフォルトのタイマーは 10 分ですが、タイマーの値を変更して、問題やエラーを再現するのに十分な時間を確保してください。タイマーを無効にするには [until Canceled] を選択します。
8. [Next] をクリックします。
9. [Product logging is enabled] のダイアログに遷移したら、タイマーのカウントダウンが始まります。この間にエラー/問題を再現してください。エラー/問題の再現が完了したら [Next] をクリックします。再現が完了したらタイマーの終了を待つ必要はありません。
10. [Have you finished reproducing the issue you are troubleshooting?] (トラブルシューティングしている問題の再現は完了しましたか?) のダイアログが表示されたら [Yes] を選択します。
11. Symdiag が残りのログ取得を完了するのを待ちます。診断ファイルをローカルに保存し、手順 9 で事象を再現した時刻情報とともにサポートに提供します。