SEPM のアップグレード時に「インストールプログラムから応答がありません」と表示され失敗する

Products

• Endpoint Protection

Issue/Introduction

既存の Symantec Endpoint Protection Manager (SEPM) をバージョン 14.3 RU9 へアップグレードする際、「インストールを検証しています」のステータスから進行せず、最終的に「インストールプログラムから応答がありません」というダイアログが表示される。

OS のアプリケーションログには以下のエラーが記録される。

Symantec Endpoint Protection Manager -- エラー 2203。プロセスはファイルにアクセスできません。別のプロセスがファイルの一部をロックしています。

Environment

• SEPM 14.3 RU9 へのアップグレード

Resolution

以下の手順で事象を回避できるか、ご確認ください。

1. インストール対象のサーバーに導入されている SEP クライアントの改変対策機能を一時的に無効にします。
2. SEPM インストーラーの setup.exe を実行してインストールを開始します。
3. ウィザードの最初の画面が表示されたら、[次へ] をクリックする前に、OS のサービス一覧 (services.msc) を起動し、以下の 4 つのサービスを停止します。
   
   Symantec Endpoint Protection Manager Web サーバー
   Symantec Endpoint Protection Manager API サービス
   Symantec Endpoint Protection Manager
   Symantec Endpoint Protection Launcher
   
   
4. すべてのサービスが停止したことを確認してから、インストーラーの [次へ] をクリックして続行し、インストールが完了するか確認してください。