SDDC Manager の UI に「NSX Manager is in error state due to audit failure. Please run upgrade pre-checks before proceeding with upgrade.」というエラーメッセージが表示されてアップグレードが開始できない。

Products

• VMware NSX
• VMware Cloud Foundation
• VMware SDDC Manager

Issue/Introduction

免責事項：これは英文の記事「Upgrade cannot be started as the SDDC Manager UI displays "NSX Manager is in error state due to audit failure. Please run upgrade pre-checks before proceeding with upgrade."」の日本語訳です。記事はベストエフォートで翻訳を進めているため、ローカライズ化コンテンツは最新情報ではない可能性があります。最新情報は英語版の記事で参照してください。

• UI で [Available Configuration Updates] > [CONFIGURE UPDATE] を押下し、[NSX Edge Clusters]画面に進むと、次のエラーメッセージが表示され「NEXT」ボタンが押せない。

NSX Manager is in error state due to audit failure. Please run upgrade pre-checks before proceeding with upgrade.

• audit ユーザーのパスワードの有効期限には問題なく、 KB#382103 の問題にはあたらない。
• SDDC Manager からの API に対して NSX Manager が HTTP ステータスコード 500 エラーで応答していることが NSX Manager の /var/log/proxy/localhost_access_log.txt に記録されている。

$ grep upgrade/summary /var/log/proxy/localhost_access_log.txt
2026-02-17T12:07:06.651Z ##.##.##.## - "GET /api/v1/upgrade/summary HTTP/1.1" 500 91 12 12
2026-02-17T12:10:16.063Z ##.##.##.## - "GET /api/v1/upgrade/summary HTTP/1.1" 500 91 9 9
2026-02-17T12:15:14.500Z ##.##.##.## - "GET /api/v1/upgrade/summary HTTP/1.1" 500 91 10 9
2026-02-17T12:18:24.018Z ##.##.##.## - "GET /api/v1/upgrade/summary HTTP/1.1" 500 91 9 9
2026-02-17T12:23:21.972Z ##.##.##.## - "GET /api/v1/upgrade/summary HTTP/1.1" 500 91 9 9
2026-02-17T12:26:31.510Z ##.##.##.## - "GET /api/v1/upgrade/summary HTTP/1.1" 500 91 9 9
2026-02-17T12:31:26.071Z ##.##.##.## - "GET /api/v1/upgrade/summary HTTP/1.1" 500 91 9 9

Environment

VMware Cloud Foundation

VMware SDDC Manager

VMware NSX

Cause

何らかの理由で、 NSX Manager で upgrade-coordinator サービスが正常に稼働していません。

Resolution

NSX Manager で次のようにして upgrade-coordinator を再起動すると問題が解消する可能性があります。

Step1.
NSX Manager に root でログインします。

Step2.
CLI で "stop service install-upgrade" を実行します。

Step3.
CLI で "start service install-upgrade" を実行します。

Step4.
SDDC Manager の UI でメッセージが消えることを確認します。