ケースのサポート時間の更新 - ケース管理

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• Global Customer Assistance

Issue/Introduction

この記事は、ケース管理におけるサポート案件の優先サポート時間を更新するのに役立ちます。

• 営業時間を更新する方法。
• ご希望の営業時間帯での技術サポートが必要です。
• 既存および新規のケースの地域変更。

Resolution

ケース管理プロファイルは、希望するサポート時間に合わせて更新できます。

注：

• 場所の変更は既存のケースには影響しません。この変更はすべての新規ケースに適用されます。
• デフォルトの所在地は「米国」で、太平洋標準時（PST）が使用されます。ご希望の所在地とタイムゾーンを選択してください。

 

連絡先情報を更新するには、以下の手順に従ってください。

1. サポートポータルで、左側の「My Dashboard」メニューから「My Cases」を選択してください。

2. 画面右上の顧客名の下にあるメニューから、「Manage Your Profile」をクリックしてください。

3. 「Location」と「Time Zone」を更新して送信してください。

 

注：初期のSLO（サービスレベル目標）時間は「場所」に基づいて設定されるため、複数のタイムゾーンを持つ国では、州または都道府県を指定することが重要です。

例：

UNITED STATES - FLORIDA, 
UNITED STATES-NEW YORK, 
CANADA-QUEBEC,
CANADA-ALBERTA etc. 

 

4. 新しいケースを作成する際に場所情報を更新するには、画面上部に表示されるメッセージをご確認ください。サポート設定を行うには、以下の画像に示すように「here」を選択してください。

Additional Information

カスタマーケアに連絡する方法：コンタクトサポート