SymDiag v3 を使用してサポートケース用のデータを収集する
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SymDiag v3 を使用してサポートケース用のデータを収集する

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Article ID: 403270

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Endpoint Security Endpoint Security Complete Endpoint Protection

Issue/Introduction

この文書では、テクニカルサポートケース用の Symantec Endpoint Protection (SEP) 16.0 のデータを SymDiag v3 を使用して収集する方法について説明します。

Environment

  • SEP 16.0

Resolution

  1. 問題が発生しているコンピュータに SymDiag v3 (SymDiagWin.exe) をダウンロードして実行します。(実行にはローカルの管理者権限が必要です)  
  2. [ I accept the EULA］をクリックします。
  3. [1.Setect Task] タブで、[Collect Product Data with Optional Product Logging］を選択して [Next] をクリックします。
  4. [3.Select Products] タブで [Next] をクリックします。
    注: テクニカルサポートエンジニアからの指示がない限り、デフォルトで選択されているオプションを変更する必要はありません。
  5. [4.Scan Options] タブで [Next] をクリックします。データ収集が開始されます。
  6. データ収集の完了後、ファイルの保存場所を変更したい場合は [Browse] をクリックして、[To Location] に表示されたフォルダ (デフォルトはデスクトップ上) を変更します。
  7. [Next] をクリックして保存します。
  8. 実行結果ファイル (<ホスト名>_<日時>.sdz3) が作成されたら、SymDiag ダイアログの右上の X をクリックして終了します。

作成された <ホスト名>_<日時>.sdz3 ファイルをテクニカルサポートにご提供ください。

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