WSS Agent使用時のパフォーマンス問題とトラブルシューティング ログ収集方法
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Cloud Secure Web Gateway - Cloud SWG
Issue/Introduction
Cloud Secure Web Gateway(Cloud SWG)をWSS Agent接続で使用しているときに 極端にスピードが遅くなることがあります。
今日では、Cloud SWG 側で遅延が発生することはほぼありません。しかし極端な遅延を感じた場合お客様でトラブルシューティングを実施し、弊社へログを上げることが可能です。
Resolutionの手順を実施し、取得情報を弊社へお送りください。
Resolution
WSS Agent使用時のパフォーマンス問題とトラブルシューティング ログ収集方法
- 初期トラブルシューティング手順
以下の手順は、根本的な原因を特定し、Broadcom サポートに有益なフィードバックを提供するためのものです。各ステップに従い、各項目についてフィードバックを提供してください
- ネットワーク固有かどうかを確認するための基本的なテスト
パフォーマンスの問題は、すべての Web サイトで発生していますか、それとも 1 つの Web サーバーだけですか？
1 つの Web サーバーだけの場合、Cloud SWGサービスではなく、OCSの問題かもしれません。 - Cloud SWGへの別のネットワークパスでパフォーマンスに変化はありますか？
WSS Agentがインストールされているホスト(PC)で実施: WSS Agentのホストを携帯電話にテザリングし、同じパフォーマンスが表示されるかどうかを確認します。このアプローチでは、ローカルネットワークのネットワーク接続の問題が浮き彫りになることがよくあります。
- パフォーマンス データの収集
パフォーマンス関連の問題について Broadcom サポート チームが必要とする情報を特定します。送信する情報は、アクセス方法によって異なります
- WSS Agentがインストールされているホストが社内ネットワークの出口ポイントにできるだけ近いことを確認し、Symdiag を起動、All dataを選択しnextでログ収取をstartします。RECONNECTし、すべての初期化情報をログに記録します。
- 接続先のデータセンター VIP IPアドレス へのTraceroute（Windows では tracert）結果を保存します。VIP IPアドレスはWSS AgentのSupport欄に表示されます
例
Attempting to connect to GJPTK via UDP
connecting to 223.29.216.170 - https://downloads.gradle.org からダウンロードするファイルを選択します。40MB から 150MB までのファイルがダウンロード可能ですが、100MB 以上のファイルを選択してください。
ファイル選択画面は特になく、XMLで表示されます。<size>タグに注目し、例えば
<Size>122711383</Size> 122Mb を選択した場合 その上の <Key>distributions-snapshots/gradle-7.6.4-20250526053853 0000-bin.zip</Key> がファイル名です
https://downloads.gradle.org/distributions-snapshots/gradle-7.6.4-20250526053853 0000-bin.zip
でダウンロードします
*Cloud SWGからGradleへのラウンドトリップタイムは極めて短く、Cloud SWGからクライアントへのダウンストリーム通信に全神経を集中させることができます。 - Symdiag でfinish を押すと自動でファイルがWindowsのデスクトップに保存されます
- (再確認)WSS Agentがインストールされているホストを携帯電話にテザリングすることで、パフォーマンスの問題が解決することかどうか確認する
- 以下の情報、ファイルをBroadcomへUploadします
- 初期トラブルシューティング手順 結果
- パフォーマンスデータの収集 結果
-Tracerouteの結果
-Symdiagの結果
-携帯電話にテザリングした際のパフォーマンス改善の有無 - WSS Agentが入っているホスト(PC)から 社内ネットワーク出口までの簡易ネットワーク図
間にネットワーク機器がある場合、それらを記載してください
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