ESXi host fails with a PSOD "no heartbeat" caused by an incompatible driver

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• VMware vSphere ESXi

Issue/Introduction

PSOD Backtrace:

YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ cpu##:######)@BlueScreen: PCPU ##: no heartbeat (2/3 IPIs received)
YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ cpu##:######)Code start: 0############### VMK uptime: 0:00:08:59.077
YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ cpu##:######)0##########:[0#############]PanicvPanicInt@vmkernel#nover+0#### stack: 0#############
YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ cpu##:######)0##########:[0#############]Panic_WithBacktrace@vmkernel#nover+0### stack: 0#############
YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ cpu##:######)0##########:[0#############]Heartbeat_DetectCPULockups@vmkernel#nover+0#### stack: 0#26e8
YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ cpu##:######)0##########:[0#############]TimerWheelHandler@vmkernel#nover+0### stack: 0#############
YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ cpu##:######)0##########:[0#############]Timer_BHHandler@vmkernel#nover+0### stack: 0#############
YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ cpu##:######)0##########:[0#############]BH_DrainAndDisableInterrupts@vmkernel#nover+0### stack: 0#0
YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ cpu##:######)0##########:[0#############]IntrCookie_VmkernelInterrupt@vmkernel#nover+0### stack: 0####
YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ cpu##:######)0##########:[0#############]IDT_IntrHandler@vmkernel#nover+0### stack: 0#0
YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ cpu##:######)0##########:[0#############]gate_entry@vmkernel#nover+0### stack: 0#0
YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ cpu##:######)0##########:[0#############]Power_ArchPerformWait@vmkernel#nover+0#### stack: 0############
YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ cpu##:######)0##########:[0#############]Power_ArchSetCState@vmkernel#nover+0### stack: 0##
YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ cpu##:######)0##########:[0#############]CpuSchedIdleLoopInt@vmkernel#nover+0#### stack: 0##############
YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ cpu##:######)0##########:[0#############]CpuSched_IdleLoop@vmkernel#nover+0### stack: 0####
YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ cpu##:######)0##########:[0#############]Init_SlaveIdle@vmkernel#nover+0### stack: 0###
YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ cpu##:######)0##########:[0#############]SMPSlaveIdle@vmkernel#nover+0#### stack: 0###
YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ cpu##:######)base fs=0## gs=0############# Kgs=0##

Note: The backtrace is only an example.

Environment

VMware vSphere ESXi 7.0U3

Resolution

Install compatible driver or firmware versions.

1. Server: Dell Inc. PowerEdge R7625 Installed Firmware 1.4.6 is not in the list in COMPATIBILITY GUIDE for VMware Product ESXi 7.0 U3.

https://compatibilityguide.broadcom.com/detail?program=server&productId=56729

2. vmnic2, vmnic3 Installed Driver version 216.0.50.0 is not in the list in COMPATIBILITY GUIDE for VMware Product ESXi 7.0 U3.

https://compatibilityguide.broadcom.com/detail?program=io&productId=49648

 

Incompatible driver or firmware versions may cause unpredictable problems.

Additional Information

This is only an example, for more information about Compatibility, please visit:

https://compatibilityguide.broadcom.com