VMware by Broadcom の日本語サポート体制に関するご案内

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VCF、ANS、SDE、Tanzu製品のサポート体制に関して

年末年始休業のお知らせ

弊社テクニカルサポートでは下記の期間を年末年始休業とさせていただきます。

年内最終営業日: 2024年12月27日(金)
休業期間: 2024年12月28日(土) より 2025年1月5日(日) まで

上記期間中にいただきました P1 以外のお問い合わせにつきましては、年明け6日より順次対応いたします。
ご不便をおかけすることと存じますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

営業時間、およびサポート体制に関するのお知らせ

2024年 5月 1日より、VMware by Broadcom の営業時間、サポート体制は下記の通り変更となりました。

- 営業時間： 9:00 - 17:30
- サポートポータル : https://support.broadcom.com/
- 電話番号： 03-6634-4963

また、ご利用いただいております製品によってお問い合わせを受付する Division が異なるため、サポートポータルより問い合わせの際は下記の Division より選択をお願いいたします。

- VCF (VMware Cloud Foundation)
- ANS (Application Networking and Security)
- SDE (Software Defined Edge)
- Tanzu

日本語サポートの提供に関するお知らせ

各 Division の日本語によるサポート提供の状況は下記の通りです。

なお、営業時間外は日本語サポート、英語サポートとも重大障害 (P1) のみの対応となり、
迅速な状況把握のため、zoom もしくは電話でのコミュニケーションをお願いしております。

VCF

営業時間内 (全ての Severity)、営業時間外 (P1 のみ)、日本語サポートが提供される製品

- - vSphere (ESXi, vCenter Server)

営業時間内 (全ての Severity)、土日祝日 9:00 - 17:30 (P1 のみ)、日本語サポートが提供される製品

- - vSAN
  - Live Recovery (Site Recovery Manager)
  - vSphere Replication
  - NSX Networking

営業時間内 (全ての Severity)、日本語サポートが提供される製品

- - Aria Automation
  - Aria Orchestrator
  - Aria Operations
  - Aria Operations for Logs
  - Aria Operations for Networks
  - Aria Suite Lifecycle
  - Cloud Director
  - HCX
  - Identity Manager
  - Live Cyber Recovery
  - SDDC Manager
  - Skyline
  - Usage Meter
  - vCenter Converter (2024年12月より)
  - vSphere IaaS Control Plane (vSphere with Tanzu)

上記以外の製品、及び日本語サポートを提供していない時間帯の P1 ケースは英語での対応となります。

ANS

営業時間(9:00-17:30)は日本語または英語、営業時間外は英語のみでサポートが提供されます。

SDE

営業時間(9:00-17:30)は日本語または英語、営業時間外は英語のみでサポートが提供されます。

Tanzu

営業時間(9:00-17:30)は日本語または英語、営業時間外は英語のみでサポートが提供されます。

EUC製品(Omnissa製品)のサポート体制に関して

EUC製品(Omnissa製品)の営業時間、サポート体制は下記の通りとなります。

- 営業時間： 9:00 - 18:00
- サポートポータル : https://customerconnect.omnissa.com/
- 電話番号： 0066-3386-8013

詳細に関しましては、こちらのリンクよりご確認下さい。