VMware vCenter Server 4.x, 5.x および 6.0 の診断情報の収集
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VMware vCenter Server 4.x, 5.x および 6.0 の診断情報の収集

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Article ID: 343831

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VMware vCenter Server

Issue/Introduction

VMware テクニカル サポートでは通常、サポート リクエストを処理する際に、診断情報の送付をお願いしています。この診断情報には、製品特有のログや、製品が実行されているホストから得た構成ファイルが含まれます。この情報は、各製品の特定のスクリプトやツールを使用して収集します。
この記事では、VMware vCenter Server の診断情報を取得する手順を説明します。

この記事に従って取得した診断情報は、VMware テクニカル サポートにアップロードされます。情報を一意に識別するために、新しいサポート リクエスト (SR) の作成時に受け取る SR 番号を使用します。



Symptoms:

免責事項：これは英文の記事「Collecting diagnostic information for VMware vCenter Server 4.x, 5.x and 6.0 (1011641)」の日本語訳です。記事はベストエフォートで翻訳を進めているため、ローカライズ化コンテンツは最新情報ではない可能性があります。最新情報は英語版の記事で参照してください。


Environment

VMware vCenter Server 4.0.x
VMware vCenter Server 6.0.x
VMware vCenter Server 4.1.x
VMware vCenter Server 5.0.x
VMware vCenter Server 5.5.x
VMware vCenter Server 5.1.x

Resolution

診断情報は vCenter Server から次の方法を使用して収集できます。お使いの環境に最も適した方法を選択してください。

VMware vSphere Client を使用して診断情報を収集する

VMware vSphere または VI Client を使用して、VMware vCenter Server と管理対象 ESXi/ESX ホストの診断情報を同時に収集できます。

vSphere Client を使用して診断情報を収集するには：
  1. vSphere Client を使用して vCenter Server に接続します。
  2. 診断情報の収集を開始します。詳細については、「Collecting diagnostic information for VMware ESXi/ESX using the vSphere Client (653）」を参照してください。
  3. チェック ボックスを選択して、vCenter Server からの情報を含めます。

    ダウンロードが完了すると指定したフォルダにログ バンドルが表示されます。ログ バンドルには現在の日時で名前が付けられます。例：

    VMware-vCenter-support-yyyy-mm-dd@ HH-MM-SS.zip

PowerCLI を使用して vCenter Server から診断情報を収集する

vSphere PowerCLI を使用して、VMware vCenter Server と管理対象 ESXi/ESX ホストの診断情報を同時に収集できます。詳細については、「Collecting diagnostic information for VMware vCenter Server and ESXi/ESX using the vSphere PowerCLI (1027932)」を参照してください。

vSphere Web Client を使用して vCenter Server 5.1 から診断情報を収集する

vSphere Web Client が vCenter Server システムに接続されると、どのホストからシステム ログを生成してダウンロードするかと、vCenter Server および vSphere Web Client のログを含めるかどうかのオプションを選択できます。詳細については、「Collecting diagnostic information for ESXi/ESX hosts and vCenter Server using the vSphere Web Client (2032892)」を参照してください。

注：vSphere Web Client のログ ブラウザ機能を使用しても、vCenter Server または ESXi ホストの 1 つ以上のログ ファイルを表示、検索、およびエクスポートできます。詳細については、「Using the Log Browser to view, search, and export Logs for troubleshooting (2032888)」を参照してください。

コマンド ラインを使用して vCenter 5.x Server Appliance から診断情報を収集する

vCenter 5.x Server Appliance から診断情報を収集するには：
  1. vCenter Server Appliance へのコンソール セッションを開きます。
  2. root など、管理者ユーザーとしてログインします。
  3. 次のコマンドを実行します。

    /usr/sbin/vc-support.sh

    このコマンドでは、サポート バンドルに含まれる各ファイルと、作成されたログ バンドルのパスとファイル名が一覧表示されます。ログ バンドルには、コマンドを発行したディレクトリの下に現在の日付で名前が付けられます。例：

    /root/vcsupport-yyyy-mm-dd.pid.zip

コマンドラインを使用して vCenter 6.0 Server Appliance または外部 Platform Service Controller から診断情報を収集する

vCenter Server 6.0 Server Appliance から診断情報を収集するには：

  1. vCenter Server Appliance へのコンソール セッションを開きます。
  2. root など、管理者ユーザーとしてログインします。
  3. 「shell.set --enabled true」と入力し、Enter キーを押します。
  4. 「shell」と入力し、Enter キーを押します。
  5. 次のコマンドを実行して、ログを /storage/log/ にエクスポートします。

    vc-support -l

Web ブラウザを使用して vCenter 6.0 Server Appliance または外部の　Platform Service Controller から診断情報を収集する

  1. Web ブラウザを開き、次のリンクに移動します。 https://vCenter_server_FQDN:443/appliance/support-bundle
  2. プロンプトが表示されたら、root 認証情報を入力して Enter キーをクリックします。
  3. vm-support.tgz としてダウンロードが自動的に開始します。

Web ブラウザを使用して vCenter 5.x Server Appliance から診断情報を収集する

Web ブラウザを使用して vCenter 5.x Server Appliance （VCSA） から診断情報を収集するには：
  1. Web ブラウザを開き、次へ移動します。

    https://vCenter_Server_IP_address:5480

  2. 自分の認証情報を使用するか、ローカル管理者としてログインします。
  3. [vCenter Server] タブをクリックします。
  4. [ステータス] タブをクリックします。
  5. [vCenter Server サポート バンドルのダウンロード] リンクをクリックします。
    完了すると、サポート バンドルは次の場所にある VCSA に置かれます。

    /tmp/vc-support-bundle/

[スタート] メニュー項目を使用して Windows 版 vCenter Server 4.0 以上から診断情報を収集する

VMware vCenter Server 4.x 以上から診断情報を収集するには：
  1. VMware vCenter Server がインストールされている Windows サーバにログインします。
  2. [スタート] > [すべてのプログラム] > [VMware] > [vCenter Server ログ バンドルの生成 - 拡張] または [スタート] > [すべてのプログラム] > [VMware] > [vCenter Server] > [vCenter Server ログ バンドルの生成] の順にクリックします。

    注：Windows 2008 R2 では、[管理者として実行] を使用します。

  3. コマンド プロンプト ウィンドウが開き、ログ収集の進行状況が表示されます。
    完了すると、コマンド プロンプト ウィンドウが閉じます。ログ バンドルは、現在の日時で名前が付けられ、現在のユーザーのデスクトップに置かれます。例：

    vc-support-mm-dd-yyyy-HH-MM.zip
注:[vCenter Server のログ バンドルの生成] をクリックすると、以下のスクリプトがバックグラウンドで実行されます。

C:\Windows\System32\cscript.exe "C:\Program Files\VMware\Infrastructure\VirtualCenter Server\scripts\vc-support.wsf" /z

このスクリプトは、vpxd プロセスのライブ コア ダンプを作成します。これにより、プロセスが一時停止され、メモリ ダンプが作成されます。その間、メモリ ダンプが作成されるまで、ホストは切断される場合があります。

これを回避するには、vCenter ログを生成し、以下のコマンドを実行します。そうすると、メモリ ダンプの作成はスキップされます。

C:\Windows\System32\cscript.exe "C:\Program Files\VMware\Infrastructure\VirtualCenter Server\scripts\vc-support.wsf" /nlc /z

コマンドラインを使用して Windows 版 vCenter Server 2.5 以上から診断情報を収集する

コマンドラインを使用して vCenter Server 2.5 以上から診断情報を収集するには：
  1. VMware vCenter Server がインストールされている Windows サーバにログインします。
  2. コマンド プロンプトを開きます。
  3. ディレクトリを vCenter Server インストール ディレクトリに変更します。例：

    cd "C:\Program Files\VMware\Infrastructure\VirtualCenter Server\"

  4. vc-support.wsf コマンドを実行してログ バンドルを生成します。

    • 64 ビット Windows 上の vCenter Server 4.x：

      %WINDIR%\SysWOW64\cscript.exe vc-support.wsf

    • その他すべてのバージョン：

      cscript scripts\vc-support.wsf

      デフォルトのデスクトップ場所からリダイレクトするには：

      cscript scripts\vc-support.wsf /z /s:output_location

      このコマンドでは、サポート バンドルに含まれる各ファイルと、作成されたログ バンドルのパスとファイル名が一覧表示されます。ログ バンドルには現在の日付で名前が付けられます。例：

      vcsupport-mm-dd-yyyy-HH-MM.zip

注： vCenter Server ログでは、Auto Deploy サーバのログ情報は収集されません。Auto Deploy ログを取得するには、「Troubleshooting vSphere Auto Deploy (2000988)」を参照してください。



Additional Information

診断バンドルのアップロードの詳細については、「Uploading diagnostic information to VMware (1008525)」を参照してください。

Collecting diagnostic information for VMware vCenter Server 4.x, 5.x and 6.x

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