VMware Converter の診断情報の収集
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VMware Converter の診断情報の収集

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Article ID: 342417

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Issue/Introduction

VMware テクニカル サポートでは通常、サポート リクエストを処理する際に、診断情報の送付をお願いしています。 この診断情報には、製品特有のログや、製品が実行されているホストから得た構成ファイルが含まれます。 この情報は、各製品の特定のスクリプトやツールを使用して収集します。
この記事には、VMware Converter の診断情報を収集する手順が記載されています。
収集された診断情報は VMware テクニカル サポートにアップロードできます。 情報を一意に識別するために、サポート リクエスト (SR) をオープンしたときに受け取ったサポート リクエスト番号を使用します。
注： VMware vCenter Converter で報告された問題について、VMware テクニカル サポートにサポート リクエストを提出する場合は、指定に従い、必ず次の情報を提供してください。
  • 使用中の VMware vCenter Converter のバージョン。 このバージョンが、提供されている最新バージョンよりも古い場合は、問題を最新バージョンで再現できるかどうかを確認してください。
  • 変換されるまたは再構成されるマシンで実行中のオペレーティング システム。
  • Converter タスク構成ウィザードで問題が発生した場合は、問題が観察された画面の詳細な情報を含めてください。 エラーが表示された場合は、エラー メッセージと、画面の詳細な情報を提供してください。
  • 変換タスクの送信後に問題が発生した場合は、障害発生時に報告されたタスクの進捗率を提供してください。また、アプリケーションのタスク領域にエラーが表示された場合は、そのエラーも含めてください。


Symptoms:

免責事項： これは英文の記事 「Collecting diagnostic information for VMware Converter (1010633)」の日本語訳です。記事はベストエフォートで翻訳を進めているため、ローカライズ化コンテンツは最新情報ではない可能性があります。最新情報は英語版の記事で参照してください。


Environment

VMware vCenter Converter 4.1.x
VMware vCenter Converter Standalone 5.5.x
VMware vCenter Converter Standalone 4.3.x
VMware vCenter Converter Standalone 5.1.x
VMware vCenter Converter Standalone 4.0.x
VMware vCenter Converter 4.0.x
VMware vCenter Converter Standalone 6.0.x
VMware vCenter Converter Standalone 5.0.x

Resolution

VMware Converter の診断情報を収集するために必要な手順は、バージョンごとに異なります。 ご使用の Converter のバージョンに対応するセクションに従ってください。
注：
  • すべてのバージョンの Converter において、クライアント ログとエージェント ログの両方を収集することが大切です。
  • 仮想マシンを変換しており、それがパワーオフになっている場合、エージェント ログは生成されません。
VMware vCenter Converter Standalone 4.x.x
  • Converter のユーザー インターフェイスからクライアント ログとエージェント ログを収集するには、[ファイル] > [ログのエクスポート] をクリックします。

    注： Converter のユーザー インターフェイスが使用不可能でない限り、この方法に従うだけですべてのログを収集できます。

  • Converter を実行しているコンピューターのファイル システムからクライアント ログを収集するには：

    • Windows の場合は、ディレクトリ %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\VMware\VMware vCenter Converter Standalone\Logs の中を確認し、すべてのファイルを収集します。
    • Linux の場合は、ディレクトリ $HOME/.vmware/VMware vCenter Converter Standalone/Logs の中を確認し、すべてのファイルを収集します。

  • 変換されているコンピュータからエージェント ログを収集するには：

    • Windows の場合は、ディレクトリ C:\Windows\Temp\vmware-temp の中を確認し、vmware-converter で始まるすべてのファイルを収集します。
    • Linux の場合は、ディレクトリ /var/log/vmware-vcenter-converter-standalone の中を確認し、すべてのファイルを収集します。
VMware vCenter Converter Standalone 5.x
  • [ジョブ] ビューからクライアント ログと エージェント ログを収集するには、[ジョブ] > [ログのエクスポート...] をクリックします。
  • [タスク] ビューからクライアント ログとエージェント ログを収集するには、[タスク] > [ログのエクスポート...] をクリックします。
  • Converter を実行しているコンピューターのファイル システムからクライアント ログを収集するには：
    • C:\ProgramData\VMware\VMware vCenter Converter Standalone\logs

  • 変換されているコンピュータからエージェント ログを収集するには：
    • C:\ProgramData\VMware\VMware vCenter Converter Standalone Agent\logs
    • %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\VMware\VMware vCenter Converter Standalone Client\logs

注： Linux の場合、クライアント側のログは、サーバー側に保存されるので、ソース マシン上にはありません。



Additional Information

Collecting diagnostic information for VMware Converter

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