收集 VMware Converter 的诊断信息

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Issue/Introduction

VMware 技术支持会在处理支持请求时按惯例要求您提供诊断信息。 诊断信息包括运行产品的主机中特定于该产品的日志和配置文件。 这些信息通过每个产品中的特定脚本或工具进行收集。

本文介绍了获取 VMware Converter 诊断信息的步骤。

随后可将收集的诊断信息上载到 VMware 技术支持。为了唯一地标识您的信息，请使用在打开支持请求 (SR) 时收到的支持请求编号。

• 可在以下位置联机找到打开支持请求的说明：www.vmware.com/support/policies/howto.html。
• 可在以下位置联机找到上载支持文件的说明：Uploading diagnostic information to VMware (1008525) 。
• 可在以下位置联机找到获取其他 VMware 产品诊断信息的说明：Collecting diagnostic information for VMware products (1008524)。

注意： 向 VMware 技术支持提交关于 VMware vCenter Converter 所报告问题的支持请求时，请确保提供此信息（如果适用）：

• 正在使用的 VMware vCenter Converter 版本。 如果此版本早于最新的可用版本，请验证此问题是否会在最新版本中复现。
• 正在转换或重新配置的计算机上运行的操作系统。
• 如果问题出现在 Converter 任务配置向导过程中，请在信息中包含观察到的问题屏幕详细信息。 如果显示错误，请提供错误消息和屏幕详细信息。
• 如果提交转换任务之后出现问题，请提供故障发生时报告的任务完成百分比，并将应用程序任务区域中显示的任何错误包含在信息中。

Symptoms:

免责声明： 本文为 Collecting diagnostic information for VMware Converter (1010633) 的翻译版本。 尽管我们会不断努力为本文提供最佳翻译版本，但本地化的内容可能会过时。 有关最新内容，请参见英文版本。

Environment

VMware vCenter Converter Standalone 4.3.x
VMware vCenter Converter 4.1.x
VMware vCenter Converter Standalone 5.5.x
VMware vCenter Converter Standalone 5.0.x
VMware vCenter Converter Standalone 6.0.x
VMware vCenter Converter Standalone 4.0.x
VMware vCenter Converter 4.0.x
VMware vCenter Converter Standalone 5.1.x

Resolution

收集 VMware Converter 诊断信息所需的过程对于每个版本均不同。 请按照与您的 Converter 版本相符的章节执行操作。

注意：

• 对于 Converter 的所有版本，收集客户机及代理日志非常重要。
• 如果您正在转换虚拟机时其电源突然关闭，则没有代理日志。

VMware vCenter Converter Standalone 4.x.x

• 要从 Converter 用户界面中收集客户机和代理日志，单击文件 > 导出日志。
  
  注意： 除非 Converter 用户界面不可用，否则这是收集所有日志所需的唯一方法。
  
  
• 要从正在运行 Converter 的计算机文件系统中收集客户机日志，请执行以下操作：
  
  
  • 对于 Windows，请查找目录 %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\VMware\VMware vCenter Converter Standalone\Logs 并收集所有文件。
  • 对于 Linux，请查找目录 $HOME/.vmware/VMware vCenter Converter Standalone/Logs 并收集所有文件。
  
  
• 要从正在进行转换的计算机中收集代理日志，请执行以下操作：
  
  
  • 对于 Windows，请查找目录 C:\Windows\Temp\vmware-temp 并收集所有以 vmware-converter 开头的文件。
  • 对于 Linux，请查找目录 /var/log/vmware-vcenter-converter-standalone 并收集所有文件。

VMware vCenter Converter Standalone 5.x

• 要通过“作业”视图收集客户机和代理日志，请单击文件 > 导出日志...
• 要从“任务”视图中收集客户机和代理日志，请单击任务 > 导出日志...
• 要从正在运行 Converter 的计算机文件系统中收集客户机日志，请执行以下操作：
  • C:\ProgramData\VMware\VMware vCenter Converter Standalone\logs
    
    
• 要从正在进行转换的计算机中收集代理日志，请执行以下操作：
  • C:\ProgramData\VMware\VMware vCenter Converter Standalone Agent\logs
  • %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\VMware\VMware vCenter Converter Standalone Client\logs

注意：对于 Linux，源计算机上无客户端日志，因为这些日志均存储在服务器端。

Additional Information

Collecting diagnostic information for VMware Converter