ESX/ESXi ホストの仮想マシンで失敗した VMware Tools アップグレードのトラブルシューティング

Products

VMware vSphere ESXi

Issue/Introduction

この記事では、VMware Tools のアップグレードに失敗する一般的な原因の一部を示します。記事には2 つのセクションがあり、1 つは Windows ゲスト OS に適用され、もう 1 つは Linux ゲスト OS に適用されます。

Symptoms:

免責事項：これは英文の記事Troubleshooting failed VMware Tools upgrade in a virtual machine on an ESX/ESXi host (1003983)の日本語訳です。

記事はベストエフォートで翻訳を進めているため、ローカライズ化コンテンツは最新情報ではない可能性があります。

最新情報は英語版の記事で参照してください。

VMware Tools のアップグレードに失敗する。
VMware Tools のアップグレードが完了する前にエラーが発生する。
次のいずれかのエラーが表示される。
- Script execution failed with status of 1.
- stat '/etc/vmware-tools/config'
  
  注：このエラーは、rpm -Uhv コマンドを使用して VMware Tools をバージョン 3.0 から 3.0.1 以降にアップグレードするときに表示されます。
- An error occurred during the move data process: -623 File name is.
- Error 1714 The older version of VMware Tools cannot be removed.

Environment

VMware ESX Server 3.0.x
VMware ESX 4.1.x
VMware ESX 4.0.x
VMware ESX Server 2.5.x
VMware ESXi 3.5.x Embedded
VMware ESXi 4.0.x Embedded
VMware vSphere ESXi 5.5
VMware ESXi 4.1.x Installable
VMware ESXi 4.0.x Installable
VMware vSphere ESXi 5.0
VMware ESXi 4.1.x Embedded
VMware vSphere ESXi 5.1
VMware ESXi 3.5.x Installable
VMware ESX Server 3.5.x

Resolution

Windows ゲスト OS

VMware Tools のアップグレード時に、次のエラーが表示されることがあります。

An error occurred during the move data process: -623 File name is.

このエラーが表示された場合は、ゲスト OS を再起動し、アップグレードを再試行してください。
VMware Tools のアップグレード時に、次のエラーが表示されることがあります。

Error 1714 The older version of VMware Tools cannot be removed.

詳細については、エラー 1714：以前のバージョンの VMware Tools を削除できない（1003395）（Error 1714 The older version of VMware Tools cannot be removed (1003395)）を参照してください。

Linux ゲスト OS

VMware Tools のアップグレード時に、次のエラーが表示されることがあります。

Script execution failed with status of 1.

詳細については、ESX ホストのアップグレードの移行後に、Red Hat Linux 仮想マシンで VMware Tools をアップグレードできない（1003552）（Cannot upgrade vmware tools on Red Hat Linux Virtual Machines after migrating upgrading ESX host (1003552)）を参照してください。
ゲスト OS としての Red Hat Enterprise Linux 3U6 では、rpm -Uhv コマンドを使用して VMware Tools をバージョン 3.0 から 3.0.1 以降にアップグレードするときに、このエラーが表示されます。

stat '/etc/vmware-tools/config'.

詳細については、rpm -Uhv コマンドを使用して VMware Tools をアップグレードするときに、エラーメッセージが表示されることがある（1032429）（When Upgrading VMware Tools with the rpm -Uhv Command, You Might See an Error Message (1032429)）を参照してください。

ESX/ESXi

VMware Tools のアップグレードまたはインストール時に、次のエラーが表示されることがあります。

Unable to install VMware Tools.An error occurred while trying to access image file /usr/lib/vmware/isoimages/linux.iso needed to install VMware Tools: No such file or directory.
If your product shipped with the VMware Tools package, reinstall VMware ESX, then try again to install the VMware Tools package in the virtual machine.

詳細については、VMware Tools のインストールおよびアップグレードがエラーのため失敗：イメージファイル /usr/lib/vmware/isoimages/ にアクセスしようとしたときにエラーが発生した（1037405）（Installing and upgrading VMware Tools fails with the error: An error occurred while trying to access image file /usr/lib/vmware/isoimages/ (1037405)）を参照してください。

注：VMware Tools のアップグレード時に問題が発生し、かつこの記事に解決策が記載されていない場合は、以下を実行することをお勧めします。

VMware サポートスクリプトデータを収集します。詳細については、VMware Virtual Infrastructure 環境での診断情報の収集（1003689）（Collecting Diagnostic Information in a VMware Virtual Infrastructure Environment (1003689)）を参照してください。
VMware サポートにサポートリクエストを提出し、このナレッジベースの記事 ID を問題の説明の中に記入してください。詳細は、『サポートリクエストの提出方法』を参照してください。

Additional Information

Troubleshooting failed VMware Tools upgrade in a virtual machine on an ESX/ESXi host