Como solucionar problemas de desativação de cópia de sombra de volume (VSS)
Article ID: 340358
Updated On:
Products
Issue/Introduction
Symptoms:
- Ao desativar um sistema operacional convidado usando o serviço de cópia de sombra (VSS) antes de um instantâneo, a operação falha.
- A seguinte mensagem de erro é exibida:
Cannot create a quiesced snapshot because the snapshot operation exceeded the time limit for holding off I/O in the frozen virtual machine. - Nos logs do Event Viewer Application da máquina virtual do Windows, é possível ver as seguintes mensagens de erro:
- Event ID 11
- Event ID 12292
- Event ID 12032
- As mensagens de erro de ID de Evento possuem descrições semelhantes a:
Volume Shadow Copy Service information: The COM Server with CLSID {<GUID>} and name <name> cannot be started. [<error code>].
Environment
VMware ESX 4.0.x
VMware ESXi 3.5.x Embedded
VMware vSphere ESXi 5.0
VMware ESXi 3.5.x Installable
VMware ESXi 4.1.x Installable
VMware ESXi 4.1.x Embedded
VMware Consolidated Backup 1.5.x
VMware ESX Server 3.5.x
VMware ESXi 4.0.x Embedded
VMware ESX 4.1.x
Resolution
Informações gerais
Os produtos da VMware podem exigir que sejam desativados sistemas de arquivo em um sistema operacional convidado antes de uma operação de instantâneo para fins de backup e integridade de dados.
Os produtos VMware que usam instantâneos desativados incluem, entre outros, VMware Consolidated Backup e VMware Data Recovery.
A partir do ESX 3.5 Update 2, a desativação pode ser realizada através do Serviço de Cópia de Sombra de Volume da Microsoft (VSS) disponível no Windows Server 2003 e Windows XP. Os sistemas operacionais que não possuem VSS fazem uso do driver SYNC para operações de desativação. Quando o VSS é invocado, todos os provedores VSS devem estar rodando. Se houver algum problema com um provedor de terceiros ou com os serviço VSS propriamente dito, a operação de instantâneo pode falhar.
Antes de verificar o problema de desativação do VSS, verifique se você consegue criar manualmente um instantâneo não-desativado usando o vSphere SnapshotManger. Para obter mais informações, consulte Troubleshooting issues when creating or committing snapshots in ESX/ESXi (1038963).
Etapas da solução de problemas
Observação: Estas etapas podem variar dependendo do sistema operacional.
- Verifique se você preenche todos os pré-requisitos do VSS ao desativar sistemas operacionais convidados:
- Verifique se você está executando o ESX 3.5.0 Update 2 ou superior.
- Verifique se a versão mais recente do VMware Tools está instalada na máquina virtual. Os componentes do VSS devem ser especificados claramente durante o processo de atualização do VMware Tools. O VSS não está instalado em modo não interativo. Para obter mais informações, consulte Verifying a VMware Tools build version (1003947).
- Verifique se você está usando o Windows Server 2003 ou superior. Versões anteriores do Windows, como o Windows XP e o Windows 2000 não incluem o VSS e dependem do driver SYNC.
- Verifique se todos os serviços apropriados estão rodando e se os tipos de inicialização estão corretamente listados:
Observação: Com exceção do serviço Snapshot Provider da VMware, todos os serviços da lista abaixo são serviços da Microsoft incluídos no sistema operacional . Caso você esteja enfrentando dificuldades para iniciar estes serviços, consulte o suporte da Microsoft antes de prosseguir com as etapas de solução de problemas.- Durante a instalação do VMware tools (necessário para a instalação do Snapshot Provider Service da VMware):
- Verifique se o serviço COM+ System Application está listado como Iniciado e se o tipo de inicialização está listado como Manual.
- Verifique se o serviço COM+ Event System está listado como Iniciado e se o tipo de inicialização está listado como Automático.
- Durante período de inatividade:
- Verifique se o Aplicativo de sistema COM+ está listado como Iniciado e se o tipo de inicialização está listado como Manual.
- Verifique se o serviço de Sistema de Eventos COM+ está listado como Iniciado e se o tipo de inicialização está listado como Automático.
- Verifique se o Serviço de Cópia de Sombra de Volume não está rodando e se o tipo de inicialização está listado como Manual.
- O Serviço de Fornecedor de Cópia de Sombra de Software da Microsoft pode ser iniciado ou não. Verifique se o tipo de inicialização está listado como Manual.
- Certifique-se de que o VMware Snapshot Provider não esteja rodando e que o tipo de inicialização esteja listado como Manual.
- Durante o backup:
- Verifique se o Aplicativo de sistema COM+ está listado como Iniciado e se o tipo de inicialização está listado como Manual.
- Verifique se o serviço de Sistema de Eventos COM+ está listado como Iniciado e se o tipo de inicialização está listado como Automático.
- O Serviço de Cópia de Sombra de Volume pode ser iniciado ou não. Verifique se o tipo de inicialização está listado como Manual.
- Verifique se o tipo de inicialização do Serviço de Provedor de Cópia de Sombra de Software da Microsoft está listado como Manual.
- Verifique se o Provedor de Instantâneo da VMware está listado como Iniciado e se o tipo de inicialização está listado como Manual.
- Durante a instalação do VMware tools (necessário para a instalação do Snapshot Provider Service da VMware):
- Verifique se está usando o provedor de Cópia de Sombra de Software Microsoft:
- Clique em Start > Run.
- Digite cmd e pressione Enter para abrir um prompt de comando.
Observação: Pode ser necessário executar esta tarefa como administrador.
- Verifique os Provedores VSS com o seguinte comando:
C:\Users\Workstation> vssadmin list providers
A saída exibida é semelhante a:
Provider name: 'Microsoft Software Shadow Copy provider 1.0'
Provider type: System
Provider Id: {b5946137-7b9f-4925-af80-51abd60b20d5}
Version: 1.0.0.7
Verifique as permissões no VSS e em quaisquer fornecedores VSS de terceiros, certificando-se de que a conta seja válida. Para obter mais informações, consulte o artigo Base de Dados de Conhecimento Microsoft 259733.
Se você possui um provedor de terceiros, poderá haver interferência na operação de desativação. Tente desinstalar todos os provedores VSS de terceiros.
Observação: O utilitário vssadmin e o VSS são incluídos no sistema operacional Microsoft. Se o utilitário vssadmin estiver relatando erros, poderá ser uma indicação de que há um problema preexistente com o VSS. Consulte o suporte da Microsoft antes de prosseguir com as próximas etapas de solução de problemas.
Certifique-se de que todas os gravadores VSS estejam estáveis e que não estejam relatando mensagens de erro. Execute o seguinte comando:
C:\Users\Workstation> vssadmin list writers
A saída pra cada gravador exibido é semelhante a:
Writer name: 'VSS Metadata Store Writer'
Writer Id: {75dfb225-e2e4-4d39-9ac9-ffaff65ddf06}
Writer Instance Id: {088e7a7d-09a8-4cc6-a609-ad90e75ddc93}
State: [1] Stable
Last error: No error
Certifique-se de que o Estado esteja Estável e que a última linha da saída seja Last error: No error.
- Tente reinstalar o VMware Tools para registrar o VSS.
- Se você está encontrando dificuldades para fazer backup de informações de aplicativos específicos como o Microsoft Exchange, Microsoft SQL e Active Directory, certifique-se de que todos os VSS necessários também estejam instalados com estes componentes.
- Acione o suporte da Microsoft para garantir que não haja nenhum problema conhecido de VSS. Visite http://support.microsoft.com/ para ver se há patches e atualizações de VSS.
- Se mensagens de erro do tipo "Error: 0x8000FFFF" ou Event ID 12302 persistirem, consulte o artigo da base de dados de conhecimento Microsoft 940184.
Observações:
- No Windows 2000, XP e 2003, você pode reinstalar o VMware Tools no modo personalizado e escolher não instalar o VSS. Isto faz com que o driver SYNC seja usado.
- O serviço de coordenador de transações distribuídas deve estar rodando durante a instalação do VMware Tools. Caso contrário, o VSS não consegue desativar o Windows 2008 R2.
Informações adicionais
Para obter mais informações, consulte:
- Disabling specific VSS writers with VMware Tools (1031200)
- Using snapshot (or virtual disk backed up by adding REDO log) on virtual machines running Microsoft Windows Server 2003 which includes an Active Directory Domain Controller (1000171)
- How Volume Shadow Copy Service Works
- Scalability Factors for Shadow Copies
- Vssadmin utility
Observação: Os links anteriores estavam corretos em 03.12.10. Se você achar que há falhas em algum link, envie um comentário a um funcionário da VMware para que link seja atualizado.
Para versões traduzidas deste artigo, consulte:
Additional Information
Feedback
