ツール 10.1.0 を持つ Windows 2012/2012R2 仮想マシンの静止スナップショットが失敗する
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ツール 10.1.0 を持つ Windows 2012/2012R2 仮想マシンの静止スナップショットが失敗する

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Article ID: 339970

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VMware vSphere ESXi

Issue/Introduction

  • 仮想マシン ツールのステータスが [実行中] から [実行していません] に自動的に変わる。
  • VMware Tools 10.1.0 を持つ Windows 2012/2012R2 仮想マシンの静止スナップショットは、ツール サービスが応答していないことが原因で、散発的に失敗する。
  • ゲスト OS 内で VMware Tools のデバッグ ログが有効になっている。
  • vmsvc.log に、次のようなエントリが記録される。
[ warning] [vmsvc] ----Win32 exception detected, exceptionCode 0xc0000005 (access violation)----
[ warning] [vmsvc] ExceptionAddress 0x7fef1be4cef eflags 0x00010202
 [ warning] [vmsvc] rwFlags 0 badAddr 0x28
 [ warning] [vmsvc] rax 0x1 rbx 0 rcx 0x4d9eb3c9e5d60000
 [ warning] [vmsvc] rdx 0x1 rsi 0 rdi 0x980540
 [ warning] [vmsvc] r8 0x980570 r9 0x3 r10 0x2
 [ warning] [vmsvc] r11 0x693c5e000a001d r12 0x127f790 r13 0
 [ warning] [vmsvc] r14 0 r15 0
 [ warning] [vmsvc] rip 0x7fef1be4cef rsp 0x127f600 rbp 0x18f810
 [ warning] [vmsvc] LastBranchToRip 0 LastBranchFromRip 0
 [ warning] [vmsvc] LastExceptionToRip 0 LastExceptionFromRip 0
 [ warning] [vmsvc] The following data was delivered with the exception:[ warning] [vmsvc] -- 0
 [ warning] [vmsvc] -- 0x28
 [ info] [vmsvc] CoreDump: Minidump file C:\Windows\TEMP\vmware-SYSTEM\vmtoolsd.dmp exists. Rotating ...
 [ warning] [vmsvc] CoreDump: Writing minidump to C:\Windows\TEMP\vmware-SYSTEM\vmtoolsd.dmp
 [ info] [vmsvc] CoreDump: including module base 0x0x13ff70000 size 0x0x00014000

  • vmware.log に、次のようなエントリが記録される。
vmx| I120: SnapshotVMX_TakeSnapshot start: '<backup name>-148911122268886c5d233d46c6169ae283395bd7bdf6b6af5e', deviceState=0, lazy=0, logging=0, quiesced=1, forceNative=0, tryNative=1, sibling=0 saveAllocMaps=0 cb=1D2B96E0, cbData=32574D80
vmx| I120: GuestRpcSendTimedOut: message to toolbox timed out.
vmx| I120: Tools: Tools heartbeat timeout.
vmx| I120: GuestRpcSendTimedOut: message to toolbox timed out.
vmx| I120: Msg_Post: Warning
vmx| I120: [msg.snapshot.quiesce.rpc_timeout] A timeout occurred while communicating with VMware Tools in the virtual machine.
| vmx| I120: ----------------------------------------
vmx| I120: ToolsBackup: changing quiesce state: IDLE -> DONE
vmx| I120: SnapshotVMXTakeSnapshotComplete: Done with snapshot 'Avamar-148911122268886c5d233d46c6169ae283395bd7bdf6b6af5e': 0
vmx| I120: SnapshotVMXTakeSnapshotComplete: Snapshot 0 failed: Failed to quiesce the virtual machine (40)
vmx| I120: GuestRpcSendTimedOut: message to toolbox timed out.
vmx| I120: Tools: Tools heartbeat timeout.
vmx| I120: GuestRpcSendTimedOut: message to toolbox timed out.
vmx| I120: Msg_Post: Warning
vmx| I120: [msg.snapshot.quiesce.rpc_timeout] A timeout occurred while communicating with VMware Tools in the virtual machine.
| vmx| I120: ----------------------------------------
vmx| I120: ToolsBackup: changing quiesce state: IDLE -> DONE
vmx| I120: SnapshotVMXTakeSnapshotComplete: Done with snapshot 'Avamar-148911122268886c5d233d46c6169ae283395bd7bdf6b6af5e': 0
vmx| I120: SnapshotVMXTakeSnapshotComplete: Snapshot 0 failed: Failed to quiesce the virtual machine (40)




Symptoms:
免責事項：これは英文の記事「Quiesced snapshots of Windows 2012/2012R2 VMs with Tools 10.1.0 fails (2149640)」の日本語訳です。記事はベストエフォートで翻訳を進めているため、ローカライズ化コンテンツは最新情報ではない可能性があります。最新情報は英語版の記事で参照してください。

Environment

VMware vSphere ESXi 5.5
VMware vSphere ESXi 6.5
VMware vSphere ESXi 6.0

Cause

VMware スナップショット プロバイダをインストールしないことでボリューム シャドウ コピー (VSS) のサポートを無効にすると、VSS プロバイダを初期化できず、初期化完了中に無効なクラス ポインタ アクセスにつながる可能性があります。

Resolution

現在、解決方法はありません。

この問題を回避するには：
  • VMware Tools をアンインストールして、VSS プロバイダとともに VMware Tools を再インストールします。
  • VSS サポートなしで作業する必要がある場合は、 C:\ProgramData\VMware\VMwareTools\Tools.conf に移動し、次のエントリを追加して、VSS サポートを無効にします。
[vmbackup]
enableVSS=false



Additional Information

Quiesced snapshots of Windows 2012/2012R2 VMs with Tools 10.1.0 fails

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