VMware SD-WAN のハードウェアトラブルシューティングガイド

Products

VMware VMware SD-WAN by VeloCloud

Issue/Introduction

この記事では、VMware SD-WAN ハードウェア (VCE) のさまざまな既知の問題のトラブルシューティング方法についての記事や、問題が確認された場合にハードウェアの交換を依頼する方法についての記事への参照をまとめています。

Symptoms:
免責事項：これは英文の記事「Hardware troubleshooting guides for VMware SD-WAN 」の日本語訳です。記事はベストエフォートで翻訳を進めているため、ローカライズ化コンテンツは最新情報ではない可能性があります。最新情報は英語版の記事で参照してください。

Environment

VMware SD-WAN by VeloCloud
VMware SD-WAN

Resolution

詳細な調査のために VMware への Edge の返品が必要になった場合、VMware サポートから、問題に関して追加の情報を求められることがあります。必要な情報は問題ごとに異なる場合があります。このため、各記事に、サポートケースを開く前に回答する必要がある質問のリストを示しています。

一般的な問題：

4.SD-WAN Edge を工場出荷状態にリセットできない。

工場出荷状態にリセットするための正しい手順に従ってください。記事「How to Reset a VMware SD-WAN Edge」を参照してください。
リセットが完了したことを確認するには、次の手順を実行します。

Wi-Fi または LAN ポートを介してクライアントデバイスをローカルに接続します。
Web ブラウザを開き、192.168.2.1 に移動します。
Web ポータルで、Edge が無効にされており、使用イメージが工場出荷時の古いものであるかどうかを確認します。

5.Edge 540 のファンから異音がする。

Edge 540 のファンの音は、ベアリングに不具合があるファンの音にも聞こえます。これは、このファンが低い RPM で動作しているときの正常な音です。欠陥があったり、ファンが故障しそうになっているわけではありません。
次の短いクリップに、起動後に低い RPM で動作している Edge 540 のファンの正常な音を記録しました。この音と現場の Edge 540 の音を比べてください。

6. VMware SD-WAN Edge のクロックで正しい時間が維持されない。

SD-WAN Edge のコイン電池が切れています。この電池は、パワーオフ時にリアルタイムクロックを作動させておくためのものです。時間は手動で設定することも、NTP が機能している場合は NTP で設定することもできます。ただし、次にパワーオフを実行すると、クロックは再びリセットされます。
電池は現場で交換できないため、VMware SD-WAN Edge を交換する必要があります。

7.SFP インターフェイスが起動しない。

記事「Troubleshooting steps to follow when an SFP interface is not coming up」を参照してください。

Additional Information

VMware SD-WAN Edge の前面のステータスライトの詳細については、次のナレッジベース記事を参照してください：
Guide to the Front LED Status Light of a VMware SD-WAN by VeloCloud Edge (2828742)