为 VMware Fusion 收集诊断信息
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为 VMware Fusion 收集诊断信息

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Article ID: 309533

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VMware Desktop Hypervisor

Issue/Introduction

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免责声明：本文为 Collecting diagnostic information for VMware Fusion (1003894)的翻译版本。尽管我们会不断努力为本文提供最佳翻译版本，但本地化的内容可能会过时。有关最新内容，请参见英文版本。

VMware 技术支持会在处理支持请求时按惯例要求您提供诊断信息或支持包。此类诊断信息包括您的 Mac、Fusion 和虚拟机的日志与配置文件。

本文提供获取这些诊断信息的步骤。

随后可将收集的诊断信息上载到 VMware 技术支持。为了唯一地标识您的信息，请使用在打开支持请求 (SR) 时收到的支持请求编号。



Environment

VMware Fusion 3.x
VMware Fusion 6.x
VMware Fusion 2.x
VMware Fusion 1.x
VMware Fusion 5.x
VMware Fusion 4.x

Resolution



对于 Fusion 4.x 及更高版本，要启用调试日志，请单击虚拟机 > 设置 > 高级，然后在故障排除下选择以下选项之一：
    • 无 - 尽可能快地运行虚拟机，而不收集任何故障排除信息
    • 挂起/崩溃 - 帮助对正确性问题进行故障排除，如虚拟机的挂起或崩溃
    • 性能 - 对性能问题进行故障排除，如虚拟机内的某些操作进行太慢时
    • 默认 - 默认情况下，在故障排除模式下运行虚拟机
对于 Fusion 3.x 及以下版本，要启用调试日志，请执行以下操作：
  1. 转到 VMware Fusion 菜单并选择“首选项”。
  2. 选择“启用调试检查”框。
使用以下过程为 VMware Fusion 收集诊断信息：
  1. 打开 VMware Fusion。
  2. 转到帮助 > 收集支持信息。
  3. 出现提示后，输入您的 Mac 操作系统密码以授权收集过程。
  4. 此过程完成后，系统将提示一条消息，通知已在您的 Mac 桌面上创建文件。文件名以 vm- 开头，并且包括由月、日和年构成的日期戳。
  5. 在收集支持信息后，将其作为支持请求的附件上载。有关详细信息，请参见 Uploading diagnostic information to VMware (1008525) 中的“作为支持请求的附件上载”。
要手动收集 Fusion 6.x、5.x 和 4.x 中的支持包，请执行以下操作：
  1. 导航到 Applications 文件夹。
  2. 右键单击 Fusion 应用程序。
  3. 单击显示软件包内容。
  4. 导航到 /Contents/Library/。
  5. 双击 VMware Fusion Problem Reporter.tool 文件。
  6. 出现提示后，输入您的 Mac 操作系统密码以授权收集过程。

    注意：键入密码时不会显示密码。只需正确键入并按返回。

  7. 此过程完成后，会在您的 Mac 桌面上创建文件。文件名以 vm- 开头，并且包括由月、日和年构成的日期戳。
如果无法打开 Fusion（3.x 和 2.x），或者正在使用 Fusion 1.x，请执行以下操作：
  1. 转到以下文件夹：

    [Macintosh HD]/Library/Application Support/VMware Fusion/

  2. 双击 vm-support.tool 文件。随即会打开“终端”窗口并提示您输入 Mac 操作系统密码。
  3. 输入您的 Mac 操作系统密码。

    注意：键入密码时不会显示密码。只需正确键入并按返回。

  4. 此过程完成后，会在您的 Mac 桌面上创建文件。文件名以 vm- 开头，并且包括由月、日和年构成的日期戳。


Additional Information

Collecting diagnostic information for VMware Fusion

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