ゲスト OS での VMware Tools のインストールが失敗したときのトラブルシューティング

Products

VMware vSphere ESXi

Issue/Introduction

この記事では、ゲスト OS への VMware Tools のインストールのトラブルシューティングについて説明します。

Symptoms:

免責事項：これは英文の記事「Troubleshooting a failed VMware Tools installation in a Guest Operating System (1003908)」の日本語訳です。記事はベストエフォートで翻訳を進めているため、ローカライズ化コンテンツは最新情報ではない可能性があります。最新情報は英語版の記事で参照してください。

VMware Tools のインストールが完了する前にエラーが発生する。
VMware Tools のインストールに失敗する。
Windows または Linux 用の VMware Tools のインストールを完了できない。
インストールまたは再インストール時に VMware Tools が停止する。
次のエラーのうち 1 つ以上が表示される。

An error occurred during the move data process: -623 File name is.
システム管理者はこのインストールを妨げるポリシーを設定しています
Windows インストーラサービスにアクセスできませんでした。Windowsをセーフモードで実行しているか、Windows インストーラが正しくインストールされていない場合にこの問題が発生する可能性があります。サポート担当者に問い合わせてください。
エラー 1316。ファイルの読み取り中にネットワークエラーが発生しました。
エラー 1706。必須のファイルが見つかりません。
エラー 1714。以前のバージョンの VMware Tools を削除できません。
エラー 1722: Windows インストーラパッケージに問題があります。A program run as part of the setup did not finish as expected.Contact your support personnel or package vendor.
システム管理者はこのインストールを妨げるポリシーを設定しています。
失敗した依存関係: glibc-common
TEMP% にある vminst.log ファイルで次のようなエラーが表示されます。

tools-build-493255: 03/29/12 09:49:04 Attempting to launch "printui.exe /ia /f "C:\Program Files\Common Files\VMware\Drivers\Virtual Printer\TPOGPS\OEMPRINT.INF" /r "TPVM:" /m "TP Output Gateway PS" /Y /K /h3"

Environment

VMware ESX 4.0.x
VMware ESXi 4.1.x Embedded
VMware ESXi 4.0.x Embedded
VMware vSphere ESXi 5.0
VMware ESXi 4.0.x Installable
VMware vSphere ESXi 5.1
VMware ESX 4.1.x
VMware ESXi 3.5.x Embedded
VMware ESXi 3.5.x Installable
VMware ESXi 4.1.x Installable
VMware ESX Server 3.5.x
VMware vSphere ESXi 5.5

Resolution

以下の各トラブルシューティング手順が使用している環境に当てはまるかどうかを確認します。それぞれの手順で、考えられる原因を排除し、必要に応じて是正措置を取るための指示あるいはドキュメントへのリンクが提供されます。手順は、問題を隔離し、適切な解決方法を特定するために最適な順番で並べられています。手順を省略しないでください。

VMware Tools のインストール先のゲスト OS が完全に認証されていることを確認します。ESX/ESXi の各バージョンで認証されているゲスト OS の概要については、「Supported guest operating systems (341)」を参照してください。ご使用のゲスト OS が含まれない場合は、次の手順を使用して VMware Tools をインストールすることをお勧めしますが、認証されていないゲスト OS ではインストールが常に可能であるとは限りません。
正しいゲスト OS が選択されていることを確認します。詳細については、「Ensuring the correct Guest Operating System is selected (1003912)」を参照してください。
適切な ISO イメージがロードされていることを確認します。詳細については、「Installing VMware Tools manually from the ISO image (1003910)」を参照してください。
VMware Tools の ISO イメージが破損していないことを確認します。詳細については、「Determining if your VMware Tools ISO image is corrupt on an ESX/ESXi host (1004820)」を参照してください。
Windows オペレーティングシステムにインストールする場合は、Windows レジストリに関する問題がないことを確認します。VMware Tools に関するレジストリの問題のトラブルシューティングの詳細については、「Unable to upgrade existing VMware Tools (1001354)」を参照してください。
64 ビット Linux ゲスト OS にインストールする場合は、不足している依存関係がないことを確認します。詳細については、「VMware Tools installation fails to start the guest operating system daemon on 64-bit Linux Guest Operating Systems with the 32-bit glibc-common package installed (1023185)」を参照してください。

注：この記事の手順を試みても問題が解決しない場合は、次の操作を実行してください。

VMware サポートスクリプトデータを収集します。詳細については、「Collecting diagnostic information in a VMware Virtual Infrastructure Environment (1003689)」を参照してください。
VMware サポートにサポートリクエストを提出し、このナレッジベースの記事 ID （1003908）を問題の説明の中に記入してください。詳細は、『How to Submit a Support Request』を参照してください。

Additional Information

関連するトラブルシューティング情報については、General VMware Tools installation instructions (1014294) を参照してください。

注: VMware Tools のインストールに失敗した場合、標準または完全インストールではなく、カスタムインストールを実行することにより、問題が解決するかどうかを確認します。また、ThinPrint コンポーネントを無効にします。

さらに、VMware Tools に関する特定の問題のトラブルシューティングについては、次の記事を参照してください。

Troubleshooting a failed VMware Tools installation in a Guest Operating System