vRealize Automation Plugin for ITSM (ServiceNow) 常见问题解答
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vRealize Automation Plugin for ITSM (ServiceNow) 常见问题解答

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Article ID: 301273

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VMware Aria Suite

Issue/Introduction

免责声明:本文为 vRealize Automation Plugin for ITSM (ServiceNow) FAQs (2147827) 的翻译版本。尽管我们会不断努力为本文提供最佳翻译版本,但本地化的内容可能会过时。有关最新内容,请参见英文版本。 

本文提供有关 vRealize Automation Plugin for IT Service Management (ITSM) 常见问题解答的信息。

Environment

VMware vRealize Automation 7.3.x
VMware vRealize Automation 7.2.x

Resolution

什么是 vRealize Automation Plugin for ITSM? 

vRealize Automation Plugin for ServiceNow 可以使您将 vRealize Automation 功能集成在 ServiceNow 中。ServiceNow 用户可以通过 vRealize Automation Plugin for ServiceNow 使用 vRealize Automation 目录和监管功能来部署虚拟机。
 
客户可以通过它为 ServiceNow vRealize Automation 功能提供统一的 UI
 
什么是 ServiceNow

ServiceNow 是一款 IT 服务管理产品。它并非 VMware 产品:https://www.servicenow.com/

您可能已经在 VMware 的工作中使用 ServiceNow,我们的内部实例称为“HelpNow”,可通过 Workspace 1 访问。
 
为什么将它称为 “for ITSM” 而不是 “for ServiceNow”

ServiceNow 并非 VMware 的注册商标。我们不能在 VMware 发布的产品名称中使用其他公司的注册商标。

ITSM 是一种标准行业缩写形式,代表 “IT Service Management”IT 服务管理)。
 
受支持的 vRealize Automation ServiceNow 版本有哪些?

vRealize Automation Plugin for ITSM 支持以下版本:
  1. vRealize Automation - 7.2,7.3
  2. ServiceNow – Helsinki Fuji

    注意:不支持 ServiceNow Geneva。有关完整的 ServiceNow 版本信息列表,请访问此链接:http://wiki.servicenow.com/index.php?title=Release_Notes#gsc.tab=0
 
什么是 MID 服务器?

MID 代表 ManagementInstrumentation Discovery

使用 MID 服务器有助于 ServiceNow vRealize Automation 之间进行通信。必须在配置 Active Directory Federated Services (ADFS) 或此插件之前配置此服务器。
 
“vRealize Automation Plugin for ITSM”文档为客户提供了以下链接:http://wiki.servicenow.com/index.php?title=MID_Server_Installation#gsc.tab=0
 
什么是 ADFS?为什么需要使用 ADFS

ADFS 代表 Active Directory Federated Services。通过 ADFS 可以在 ServiceNow vRA 之间实现 Single Sign-On 访问。ADFS 是一款 Microsoft 产品。在此插件文档中为客户提供了配置此产品的步骤。
 
此插件是何时发布的?

vRealize Automation Plugin for ITSM 1.0.0 是在 2016 年第 4 季度发布的。
2016 10 月至 11 月,我们邀请 5 位客户参与了受限测试版计划
 
可从哪里找到相关文档?

可访问以下链接来获取此插件以及相关文档:https://my.vmware.com/group/vmware/get-download?downloadGroup=VRA_ITSM_PLUGIN_100


Additional Information

English: vRealize Automation Plugin for ITSM (ServiceNow) FAQs