就 VMware Tools 在客户机操作系统中安装失败进行故障排除

Products

VMware vSphere ESXi

Issue/Introduction

本文将指导您对客户机操作系统上的 VMware Tools 安装进行故障排除。

Symptoms:
免责声明：本文为 Troubleshooting a failed VMware Tools installation in a Guest Operating System (1003908) 的翻译版本。尽管我们会不断努力为本文提供最佳翻译版本，但本地化的内容可能会过时。有关最新内容，请参见英文版本。

VMware Tools 安装在完成之前出现错误。
VMware Tools 安装未能完成。
无法完成适用于 Windows 和/或 Linux 的 VMware Tools 安装。
VMware Tools 在安装或重新安装时挂起。
您会收到下面一个或多个错误：

移动数据过程中出错: -623 文件名为 (An error occurred during the move data process: -623 File name is)。
系统管理员已设置策略以阻止此安装 (The system administrator has set policies to prevent this installation)
无法访问 Windows 安装程序服务。如果您正在安全模式下运行 Windows，或者如果未正确安装 Windows 安装程序，则可能会发生此问题。请与技术支持人员联系以获取帮助 (The Windows installer service could not be accessed. This can occur if you are running windows in safe mode, or if windows installer is not correctly installed. Contact your support personnel for assistance)
错误 1316 尝试读取文件时发生网络错误 (Error 1316 A network error occurred while attempting to read the file)。
错误 1706。安装程序找不到所需文件 (Error 1706. Setup cannot find the required files)
错误 1714 无法移除较旧版本的 VMware Tools (Error 1714 The older version of VMware Tools cannot be removed)。
错误 1722: Windows Installer 软件包有问题。作为安装程序的一部分运行的某个程序没有按预期完成。请与技术支持人员或软件包供应商联系 (Error 1722: There is a problem with Windows Installer Package. A program run as part of the setup did not finish as expected. Contact your support personnel or package vendor)。
系统管理员已设置策略以阻止此安装 (The system administrator has set policies to prevent this installation)
依赖关系失败: glibc-common (Failed dependencies: glibc-common)

在位于 %TEMP% 上的 vminst.log 文件中，您会看到类似于以下内容的错误：

tools-build-493255: 03/29/12 09:49:04 Attempting to launch "printui.exe /ia /f "C:\Program Files\Common Files\VMware\Drivers\Virtual Printer\TPOGPS\OEMPRINT.INF" /r "TPVM:" /m "TP Output Gateway PS" /Y /K /h3"

Environment

VMware ESXi 4.0.x Installable
VMware ESXi 4.0.x Embedded
VMware ESXi 4.1.x Embedded
VMware ESXi 4.1.x Installable
VMware ESX 4.1.x
VMware ESX 4.0.x
VMware vSphere ESXi 5.1
VMware ESXi 3.5.x Embedded
VMware vSphere ESXi 5.5
VMware ESXi 3.5.x Installable
VMware ESX Server 3.5.x
VMware vSphere ESXi 5.0

Resolution

请验证下面每个故障排除步骤是否适合您的环境。每个步骤均提供相关说明或文档链接，用于消除可能的原因并采取必要的补救措施。按最适当的顺序执行这些步骤，以找出问题，然后找到正确的解决方法。请勿跳过任何一个步骤。

验证要尝试安装 VMware Tools 的客户机操作系统是否已完全经过认证。有关每个 ESX/ESXi 版本的认证客户机操作系统的概况，请参见 VMware 兼容性指南。如果您的客户机操作系统未列出，下面的步骤可能有助于安装 VMware Tools，但是请注意，并不总是可以在未经认证的客户机操作系统中进行安装。
验证是否选择了正确的客户机操作系统。有关详细信息，请参见 Ensuring the correct Guest Operating System is selected (1003912)。
验证是否正在加载正确的 ISO 映像。有关详细信息，请参见 Installing VMware Tools manually from the ISO image (1003910)。
确认 VMware Tools ISO 映像尚未损坏。有关详细信息，请参见 Determining if your VMware Tools ISO image is corrupt on an ESX/ESXi host (1004820)。
如果在 Windows 操作系统上安装，请确保不会遇到与 Windows 注册表有关的任何问题。有关使用 VMware Tools 对注册表问题进行故障排除的详细信息，请参见 Unable to upgrade existing VMware Tools (1001354)。
如果在 64 位 Linux 客户机操作系统上安装，请确保不缺少任何依赖关系。有关详细信息，请参见 VMware Tools installation fails to start the guest operating system daemon on 64-bit Linux Guest Operating Systems with the 32-bit glibc-common package installed (1023185)。

注意：如果在尝试本文中的步骤后问题仍然存在，请执行以下操作：

收集 VMware 支持脚本数据。有关详细信息，请参见 Collecting diagnostic information in a VMware Virtual Infrastructure Environment (1003689)。
通过 VMware 支持提出支持请求，然后在问题描述中记录此知识库文章 ID (1003908)。有关详细信息，请参见 How to Submit a Support Request。

Additional Information

有关故障排除的信息，请参见 General VMware Tools installation instructions (1014294)。

注意：如果 VMware Tools 安装失败，请验证运行自定义安装（而不是典型或完整安装）是否可以解决此问题。此外，禁用 ThinPrint 组件。

此外，要获得使用 VMware Tools 对特定问题进行故障排除的更多帮助，请参见以下文章：

Troubleshooting a failed VMware Tools installation in a Guest Operating System