对未安装的 VMware 托管产品进行故障排除

Products

• VMware
• VMware Desktop Hypervisor

Issue/Introduction

本文指导您排除无法安装 VMware 托管产品（Workstation、Server、ACE 或 Player）的
故障。

列出的步骤适用于所有情形，其他信息 (Additional Information) 部分的文章提供了针对特定情形的解决方案。如果您在尝试安装时发现特定错误，请参见这些文章。例如，如果发现 MSI 错误，请参见对 VMware Workstation 安装过程中出现的 MSI 错误进行故障排除 (1031302) (Troubleshooting an MSI error during a VMware Workstation installation (1031302))。

Symptoms:

免责声明：本文为 Troubleshooting a VMware hosted product that does not install (1005027) 的翻译版本。尽管我们会不断努力为本文提供最佳翻译版本，但本地化的内容可能会过时。有关最新内容，请参见英文版本。

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• 无法安装 VMware Workstation、Server、ACE 或 Player
• 安装程序退出，并出现未知错误
• 收到一个错误，指示存在先前安装
• 收到一个错误，指示您没有合适的权限或足够的可用磁盘空间
• 收到一个错误，指示已安装其他 VMware 产品
• 收到以下错误之一：
  • Package could not be installed on this machine.
  • Install of <product> failed. Contact VMware Support or your system administrator.

Resolution

以下每一步骤都提供了说明和文档链接，以便于您执行具体步骤并根据需要采取纠正措施。按最适当的顺序执行这些步骤，以找出问题，然后找到正确的解决方法。这种排序方式也是为了最大限度减少数据丢失而确定的。完成每个步骤之后，请再次尝试安装该产品。请按顺序执行每个故障排除步骤，不要跳过任何步骤。

要成功安装 VMware 产品，请执行以下操作：

1. 查看《VMware 兼容性指南》(VMware Compatibility Guide)，确认您的主机操作系统受支持。
   
   
2. 确定不会尝试在虚拟机内安装虚拟化产品。VMware 不支持将一个虚拟化产品安装在另一个虚拟化产品中。有关详细信息，请参见确定是否在虚拟化平台上运行 (1005436) (Determining if you are running on a virtualized platform (1005436))。
   
   
3. 验证您的用户帐户是否具有安装该产品的正确权限。这些 VMware 产品需要管理访问权限才能进行安装。有关详细信息，请参见验证是否存在足够权限 (1005410) (Verifying sufficient permissions exist (1005410))。
   
   
4. 确认您具有足够的磁盘空间供已安装的产品使用，并且满足其他安装必备条件。有关详细信息，请参见产品的《用户指南》(User's Guide) 中的主机系统要求 (Host System Requirements) 部分。
   
   
5. 检查上一次安装的 VMware 产品。大多数 VMware 产品无法在同一台计算机上同时存在。有关详细信息，请参见相应文章：
   • 在 Windows 主机上不完全卸载后执行清理 (1308) (Cleaning up after an incomplete uninstallation on a Windows host (1308))
   • 从 Linux 主机手动卸载 VMware Workstation (38) (Manually uninstalling VMware Workstation from Linux hosts (38))
     
     
6. 验证操作系统的运行状况。如果基础操作系统存在问题，则大多数软件均不会安装。有关详细信息，请参见验证操作系统的运行状况 (1003956) (Verifying the health of an operating system (1003956))。

如果这些步骤没有解决您的问题，请参见其他信息 (Additional Information) 部分以获取更多解决方案。

如果尝试本文中的步骤（包括其他信息 部分中的所有相应步骤）后问题仍然存在，请执行以下操作：

• 收集 VMware 支持信息。有关详细信息，请参见 Collecting diagnostic information for VMware Workstation (1346)。
• 通过 VMware 支持提出支持请求，然后在问题描述中引用此知识库文章 ID (1027805)。有关详细信息，请参见如何提交支持请求 (How to Submit a Support Request)。

Additional Information

对于某些特定情况：

• 如果您使用终端服务连接到安装产品的服务器，则确认使用的是安装模式。有关详细信息，请参见 Microsoft 知识库文章 320185。
• 如果通过远程桌面或终端服务连接到计算机，则断开连接并使用计算机的物理控制台创建虚拟机。通过远程桌面 (RDP) 会话执行时，某些操作可能会失败。

您还可能会看到某些特定故障。以下文章可能对您有所帮助：

• 对 VMware Workstation 安装过程中出现的 MSI 错误进行故障排除 (1031302) (Troubleshooting an MSI error during a VMware Workstation installation (1031302))
• 在 64 位 Windows 7 默认目录之外安装 Workstation 会导致安装失败 (1016348) (Installing Workstation outside the 64-bit Windows 7 default directory causes the installation to fail (1016348))
• Workstation 版本 7.1 至 7.1.2 不会在 2.6.34 之后的 Linux 内核上安装 (1030365) (Workstation versions 7.1 through 7.1.2 do not install on post-2.6.34 Linux kernels (1030365))
• 安装 VMware Workstation 时，“安装”窗口会显示空白屏幕 (1027986) (When installing VMware Workstation, the Setup window displays a blank screen (1027986))
• 安装 VMware Workstation 失败，并显示错误：Windows 无法访问指定的设备、路径或文件 (1014644) (Windows cannot access the specified device, path or file (1014644))

Troubleshooting a VMware hosted product that does not install
Collecting diagnostic information for VMware Workstation