SEPM で予想外のサーバーエラーが発生して通知が発報される

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Issue/Introduction

Symantec Endpoint Protection Manager (SEPM) で予想外のエラーが発生し、通知が発報されます。

<SEPM インストールフォルダ>\tomcat\logs\scm-server-0.log に以下のエラーが表示されます。

2024-02-04 22:31:21.261 THREAD 82 INFO: Inside postRequest....https://tses.broadcom.com:443
2024-02-04 22:31:21.370 THREAD 82 INFO: Inside postRequest Before getresponse call....
2024-02-04 22:31:21.449 THREAD 82 INFO: Inside postRequest After getresponse call....responseCode:200
2024-02-04 22:31:21.495 THREAD 82 SEVERE: In TelemetrydataCommunicator.java: Premature end of file.
2024-02-04 22:31:21.495 THREAD 82 SEVERE:  in: com.sygate.scm.server.task.TelemetrydataTask
org.xml.sax.SAXParseException; lineNumber: 1; columnNumber: 1; Premature end of file.
    at java.xml/com.sun.org.apache.xerces.internal.parsers.DOMParser.parse(DOMParser.java:261)
    at java.xml/com.sun.org.apache.xerces.internal.jaxp.DocumentBuilderImpl.parse(DocumentBuilderImpl.java:339)
    at java.xml/javax.xml.parsers.DocumentBuilder.parse(DocumentBuilder.java:122)
    at com.sygate.scm.server.task.TelemetrydataCommunicator.getDocumentFromInputStream(TelemetrydataCommunicator.java:464)
    at com.sygate.scm.server.task.TelemetrydataCommunicator.postRequest(TelemetrydataCommunicator.java:277)
    at com.sygate.scm.server.task.TelemetrydataCommunicator.sendTelemetrydata(TelemetrydataCommunicator.java:127)
    at com.sygate.scm.server.task.TelemetrydataTask.execute(TelemetrydataTask.java:169)
    at com.sygate.scm.server.task.MonitoredTimerTask.run(MonitoredTimerTask.java:56)
    at java.base/java.util.TimerThread.mainLoop(Timer.java:556)
    at java.base/java.util.TimerThread.run(Timer.java:506)
com.sygate.scm.common.communicate.CommunicationException: Unexpected server error. ErrorCode: 0x10010000
    at com.sygate.scm.server.task.TelemetrydataCommunicator.postRequest(TelemetrydataCommunicator.java:304)
    at com.sygate.scm.server.task.TelemetrydataCommunicator.sendTelemetrydata(TelemetrydataCommunicator.java:127)
    at com.sygate.scm.server.task.TelemetrydataTask.execute(TelemetrydataTask.java:169)
    at com.sygate.scm.server.task.MonitoredTimerTask.run(MonitoredTimerTask.java:56)
    at java.base/java.util.TimerThread.mainLoop(Timer.java:556)
    at java.base/java.util.TimerThread.run(Timer.java:506) 

Environment

• SEPM 14.3 RU1 以上

Resolution

この問題は将来のリリースで修正される予定です。この問題を回避するには、以下の手順を行ってください。

1. [管理] - [サーバー] - [ローカルサイト] - [サイトプロパティを編集] - [データ収集] タブに移動します。
2. [匿名のデータを Symantec に送信して詳細な脅威防止インテリジェンスを受け取る] のチェックを外します。

Additional Information

[英語文書] Endpoint Protection Manager shows an Unexpected Server Error under Admin > Servers and triggers a notification.